Jaqueta Tommy com zíper defeituoso, solicitação de reembolso ou troca.
Em réplica
Curitiba - PR
20/07/2026 às 10:34
ID: 254330081
Prezados,
Aquiri uma jaqueta da marca TOMMY, pelo valor de R$ 1.599,00, conforme demonstra a nota fiscal anexa.
Ocorre que, após poucos dias de uso, o zíper da jaqueta passou a apresentar vício, uma vez que simplesmente não fecha, impossibilitando a utilização adequada do produto.
As fotografias anexas evidenciam o defeito constatado, bem como segue em anexo a respectiva nota fiscal de aquisição.
Diante do exposto, solicito nos termos do Código de Defesa do Consumidor, que seja realizada a restituição integral do valor pago (R$ 1.599,00) ou a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
Aguardo o retorno para a solução da presente solicitação, no prazo legal.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:56
Olá, Letícia! Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido com o seu produto e pedimos sinceras desculpas, em nome da Tommy Hilfiger. A qualidade e a durabilidade das nossas peças são prioridades para nós.
Agradecemos pelas informações fornecidas. Já conseguimos identificar o canal onde sua compra foi realizada.
Para darmos continuidade à análise do seu caso, poderia nos informar, por gentileza:
Você já entrou em contato com o canal onde a compra foi realizada? Se sim, qual foi o retorno recebido?
Essa informação é importante para entendermos o histórico do atendimento e direcionarmos a melhor solução para o seu caso.
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição.
Equipe Tommy Hilfiger do Brasil
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 13:26
Prezada, não entrei em contato com a loja tendo em vista que vocês posseum responsabilidade pelo ocorrido.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 17:02
Boa tarde, Letícia!
Recebemos o retorno da loja, e foi solicitado que o produto seja levado até a unidade para que possam dar andamento ao processo de troca.
Caso precise de qualquer esclarecimento, permanecemos à disposição.
Equipe Tommy Hilfiger do Brasil
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 17:38
NÃO consigo ir até a loja levar a jaqueta, preciso do CÓDIGO para postagem no correio. Caso o problema não seja EFETIVAMENTE corrigido terei que prosseguir com a demanda.