Jaqueta Tommy Hilfiger com defeito de fabricação: forro manchou a peça externa.
Respondida
Campinas - SP
22/07/2026 às 08:17
ID: 254526417
Prezados,
Adquiri na loja Shop2gether uma jaqueta Tommy Hilfiger modelo Sustainable Regatta na cor branca. Apesar de ser um produto premium, após poucas lavagens percebi um defeito grave: o forro azul migrou e manchou a parte externa da jaqueta, tornando-a inutilizável.
Ao procurar atendimento em uma loja Tommy Hilfiger, fui informado de que diversos clientes relataram o mesmo problema no ano anterior e que, inclusive, o modelo atual já foi alterado para forro branco e não teria esse defeito. No entanto, não houve solução oferecida para meu caso sob a justificativa de estar fora da garantia.
Considero que se trata de um vício oculto de fabricação, já que o defeito só se manifesta com o uso normal do produto e compromete totalmente sua utilização. Por isso, solicito uma solução adequada, como substituição da peça ou outro tipo de compensação.
Aguardo retorno.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:27
Olá, Victor! Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido com o seu produto e pedimos desculpas, em nome da Tommy Hilfiger. A qualidade e a durabilidade das nossas peças são muito importantes para nós.
Para que possamos te ajudar da melhor forma possível, precisamos de algumas informações:
- Data da compra
- Possui cupom fiscal? Caso positivo, por favor, anexe neste chamado
Essas informações nos ajudam a entender o ocorrido e a direcionar a melhor solução para o seu caso.
Ficamos à disposição!
Equipe Tommy Hilfiger do Brasil