Jaqueta Tommy Hilfiger manchou na primeira lavagem devido à soltura de tinta.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 11:59
ID: 254449443
Adquiri uma jaqueta Tommy Hilfiger acreditando estar comprando um produto de alta qualidade e durabilidade.
Para minha surpresa, na primeira lavagem, realizada conforme as instruções da etiqueta, a parte vermelha da jaqueta soltou tinta e manchou as partes claras do próprio produto, comprometendo completamente sua aparência.
É inadmissível que uma peça desse valor apresente um defeito tão grave logo na primeira lavagem. Um consumidor que investe esse montante em uma marca reconhecida espera um produto com qualidade compatível e que resista a uma lavagem normal, sem sofrer esse tipo de dano.
Solicito que a Tommy Hilfiger apresente uma solução, seja por meio da troca da jaqueta, restituição do valor pago ou outro atendimento que resolva o problema, já que o defeito demonstra vício de qualidade do produto.
Aguardo um posicionamento e uma solução compatível com a reputação da marca.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:06
Olá,Paloma! Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido com o seu produto e pedimos desculpas, em nome da Tommy Hilfiger. A qualidade e a durabilidade das nossas peças são muito importantes para nós.
Para que possamos te ajudar da melhor forma possível, precisamos de algumas informações:
- Onde a compra foi efetuada? (site oficial, loja física, outlet ou loja multimarcas)
- Houve algum contato anterior com o canal onde a compra foi realizada? Se sim, qual foi o retorno recebido?
- Data da compra
- Possui cupom fiscal? Caso positivo, por favor, anexe neste chamado
Essas informações nos ajudam a entender o ocorrido e a direcionar a melhor solução para o seu caso.
Ficamos à disposição!
Equipe Tommy Hilfiger do Brasil