Tommy Hilfiger Brasil - Vestuário

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Sumaré - SP

16/09/2026 às 16:55

ID: 259243605

No dia **28/08/2026**, realizei a compra de **dois bonés na loja Tommy localizada no Shopping Iguatemi Campinas**, para presentear meu marido.

Meu marido conhece a marca há anos e, justamente por confiar na qualidade e no padrão dos produtos Tommy, escolhi os bonés como presente. Porém, infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante.

Recentemente viajamos e meu marido utilizou **cada um dos bonés apenas UMA vez**. Ressalto de forma expressa que **os bonés NÃO foram lavados, não passaram por qualquer processo de limpeza e não sofreram nenhum tipo de alteração ou procedimento que pudesse justificar o problema apresentado**. Foram simplesmente utilizados normalmente, uma única vez.

Mesmo assim, já no primeiro uso, os bonés apresentaram uma **deformação/alteração bastante visível na região do bordado e da costura da marca**, ficando marcas ao redor do símbolo e comprometendo significativamente a aparência do produto.

A situação chama ainda mais atenção porque meu marido já conhece os produtos da marca há muitos anos e percebeu imediatamente a diferença no acabamento e na qualidade. **Para um produto desse valor e de uma marca da qual se espera determinado padrão de qualidade, considero extremamente baixa e insatisfatória a qualidade apresentada.**

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a loja para buscar uma solução. Tentei contato por **telefone e WhatsApp** e solicitei, inclusive, atendimento da gerência para explicar pessoalmente o ocorrido.

Entretanto, **não obtive retorno da loja**.

Ressalto que não moro em Campinas e estava na cidade apenas a passeio quando realizei a compra, razão pela qual busquei inicialmente resolver a situação por meio dos canais de atendimento, sem necessidade de retornar imediatamente à loja.

Estou registrando esta reclamação porque considero inadmissível que **dois bonés, utilizados apenas uma vez e sem nunca terem sido lavados, apresentem esse tipo de problema de acabamento tão rapidamente**.

Diante do vício apresentado e da evidente insatisfação com a qualidade dos produtos, **solicito a substituição dos bonés por outros em perfeitas condições**.

Caso a troca dos produtos não seja possível, **aceito como alternativa a concessão de crédito no valor correspondente à compra para utilização em uma loja Tommy**, para que eu possa escolher outros produtos.

Tenho **comprovante da compra, fotos dos bonés demonstrando claramente o problema e registros das tentativas de contato com a loja**.

Espero que a Tommy dê a devida atenção ao caso e apresente uma solução adequada, compatível com a qualidade que o consumidor espera da marca.

Aguardo o retorno da empresa para que possamos resolver a situação de forma amigável.