O que aconteceu
Prezada equipe Tommy Hilfiger,
Gostaria de solicitar assistência referente a uma mochila original da marca, adquirida em uma loja física no Aeroporto Internacional do Panamá, em março de 2026.
Com apenas alguns meses de uso normal, o zíper principal apresentou defeito: os dentes não permanecem unidos após o fechamento, fazendo com que a mochila fique aberta'.
Considero muito frustrante que um produto de uma marca reconhecida pela qualidade apresente esse tipo de problema em tão pouco tempo de utilização. Começou com o defeito em julho .
Infelizmente, não estou mais com a nota fiscal, mas posso encaminhar fotografias do produto, das etiquetas de identificação e do defeito apresentado.
Gostaria de solicitar uma avaliação técnica e verificar a possibilidade de reparo sem custos ou substituição do produto, considerando o curto período de uso.
Aguardo um posicionamento e uma solução da marca.
Atenciosamente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tommy Hilfiger Brasil - Vestuário respondeu
04/11/2026 às 10:38
Bom dia Andressa, tudo bem?
Lamentamos não ter conseguido atender à sua solicitação da maneira esperada. Infelizmente, não realizamos trocas, devoluções ou manutenções de produtos adquiridos fora do Brasil.
Todos os nossos produtos passam por um processo de nacionalização e regulação específico para comercialização em território brasileiro, e, por isso, não é possível realizar atendimentos para produtos comprados internacionalmente.
Agradecemos pela compreensão.
Equipe Tommy Hilfiger do Brasil