Tommy Hilfiger Brasil - Vestuário

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São Paulo - SP

17/09/2026 às 21:25

ID: 259374315

Comprei uma pulseira de miçangas da Tommy Hilfiger em fevereiro de 2026, durante uma viagem de cruzeiro, em uma loja da marca localizada dentro do shopping a bordo.

Gostei bastante da peça e passei a utilizá-la normalmente durante os meses seguintes. Porém, em setembro, ao realizar um movimento completamente comum com o braço para retirá-lo do bolso, a pulseira simplesmente se rompeu.

Fiquei bastante surpreso, principalmente porque se trata de uma peça relativamente nova e com apenas alguns meses de uso. Pelas circunstâncias em que ocorreu o rompimento, acredito que possa existir alguma fragilidade no produto.

No dia 16/09/2026 entrei em contato com a Tommy Hilfiger pelo canal de atendimento SAC via e-mail, expliquei toda a situação e encaminhei fotos da pulseira danificada.

A resposta recebida foi de que aquele canal seria destinado apenas ao pós-venda de compras realizadas pelo site oficial e que eu deveria procurar o suporte do local onde a compra foi realizada.

Expliquei novamente que a compra foi feita durante uma viagem, em uma loja física localizada dentro do Cruzeiro, e que não possuo o contato dessa loja, justamente por não se tratar de uma compra realizada recentemente em uma loja próxima à minha residência.

Solicitei então que a Tommy me fornecesse um outro contato de SAC ou de algum setor que pudesse analisar o caso. Depois de insistir novamente, a única resposta recebida foi o envio de um link com a relação de lojas da marca.

Ou seja, até o momento, não houve qualquer análise do produto, proposta de troca, reparo ou outra solução. Estou simplesmente sendo direcionado de um canal para outro, sem que ninguém efetivamente assuma o atendimento da situação.

Não estou buscando uma solução indevida. Estou apenas solicitando que a própria marca analise uma peça que apresentou uma falha após poucos meses de uso e me informe qual solução pode ser oferecida.

Gostaria que a Tommy Hilfiger assumisse o atendimento do caso, analisasse o produto/fotos enviados e apresentasse uma solução, seja por meio de troca, reparo ou outra alternativa adequada.

Aguardo um posicionamento efetivo da empresa, e não apenas o direcionamento para outro canal.