O que aconteceu
Olá!
Antes de mais nada, gostaria apenas de ressaltar que estou abrindo esta reclamação apenas porque esgotei todas as possibilidades entrando em contato com o SAC da loja (via Whatsapp) e não obtive resolução.
Em 13/09/26 efetuei uma compra online e, de acordo com a política da marca (disponível em seu site), eu deveria ter recebido em até 10 dias o valor de Cashback equivalente a 20% do preço de cada peça (no caso desta, compra em questão, duas peças). Sem me estender, o fato é que já se passaram quase 2 meses e ainda não recebi o saldo deste Cashback.
Nesse meio tempo, entrei em contato cerca de 4 vezes, conforme protocolos e respectivas datas de contato abaixo:
***** (05/10/26)
***** (09/10/26)
***** (20/10/26)
***** (03/11/26)
Em todos os contatos, a informação devolutiva que recebi foi que deveria aguardar 72 horas e teria um retorno por Whatsapp, no entanto, em nenhuma ocasião isto ocorreu. Não recebi o retorno e tão pouco o saldo do Cashback foi disponibilizado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tommy Hilfiger Brasil - Vestuário respondeu
05/11/2026 às 15:35
Demys,
Ficamos felizes em resolver a sua solicitação.
Continuaremos trabalhando para atendê-lo com excelência.
Seu feedback é muito importante para nós, por isso gostaria de pedir a sua avaliação para o atendimento recebido no RA.
Sua opinião nos ajudará a melhorar cada vez mais os nossos serviços e a sua experiência com a Tommy Hilfiger.
Agradecemos o seu contato,
Equipe
Tommy Hilfiger do Brasil
Consumidor respondeu
11/11/2026 às 15:49
Olá!
Eu acho que está havendo um mal entendido ou algo semelhante. A resolução para a reclamação que abri, não me parece ter sido resolvida. Na verdade, agora eu nem consigo mais visualizar o saldo de Cashback que tenho até então, pois a opção "Extrato" na minha conta, desapareceu.
Cheguei a simular uma compra para ver se porventura apareceria algum desconto proveniente do saldo de Cashback, mas não aconteceu. Ou seja, eu não sei dizer isto em outras palavras e não quero ser ofensivo, mas ao invés de ter a resolução para a reclamação, agora meu caso piorou.
Se quiserem, podem entrar em contato comigo de forma que eu consiga mostrar a evidência (ex: print de tela).
Tommy Hilfiger Brasil - Vestuário respondeu
13/11/2026 às 12:22
Demys,
Ficamos felizes em resolver a sua solicitação.
Continuaremos trabalhando para atendê-lo com excelência.
Seu feedback é muito importante para nós, por isso gostaria de pedir a sua avaliação para o atendimento recebido no RA.
Sua opinião nos ajudará a melhorar cada vez mais os nossos serviços e a sua experiência com a Tommy Hilfiger.
Agradecemos o seu contato,
Equipe
Tommy Hilfiger do Brasil