Presente - Troca nao permitida

Question

Recentemente ganhei uma camiseta da marca no tamanho M e preciso trocá-la pelo tamanho P. Ao visitar a loja localizada em *****, no Rio Grande do Sul, fui informada de que a troca não poderia ser realizada, pois a compra não foi feita nessa loja. A vendedora sugeriu que eu realizasse a troca na loja de *****.

Essa situação é extremamente frustrante. Entendo que a compra pode ser feita em qualquer loja do Brasil, mas a troca é restringida à loja indicada pela vendedora? Isso significa que, para trocar um presente, devo viajar 2 horas a partir da minha cidade? A loja que está aqui se permite essa recusa?

Peço que verifiquem se esse procedimento está realmente correto, pois nunca enfrentei um problema semelhante em experiências anteriores. Aguardo retorno com providências da marca, que inclusive, tentei acessar os canais de atendimento (fale conosco e telefones citados no site) todos sem sucesso.