Recusa de troca de presente sem cupom fiscal na Tommy Hilfiger
Respondida
São Paulo - SP
14/12/2025 às 00:41
ID: 234713011
Nesta semana ganhei um presente dos amigos do escritório, sendo dois artigos da Tommy, uma camisa Polo e uma camiseta. Infelizmente elas nao serviram e fui até a loja do shopping Morumbi para trocar, porém nao efetuaram a troca por que eu nao estava com o cupom de troca. Acho um absurdo por que a Tommy tem que colocar o cliente em primeiro lugar, nao importa que estava sem o cupom, as peças estavam com todas as etiquetas e em perfeito estado. A marca perdeu um cliente, pois a exigência de cupom de troca é feito por lojas baratas, nao por lojas do gabarito da Tommy. No mesmo dia fui na Aramis trocar outro presente, a vendedora foi atenciosa e nao pediu cupom algum, exemplo de marca que coloca o cliente em primeiro lugar.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:16
Boa tarde, tudo bem?
Estamos encerrando seu ticket no momento devido à ausência de retorno com as informações solicitadas para continuidade da análise.
Informamos que nossas lojas seguem um padrão de trocas no qual presentes adquiridos em loja acompanham um cupom de troca, normalmente anexado à etiqueta do produto ou à sacola presenteável. Com esse documento, é possível identificar a loja de compra e o prazo disponível para troca.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tommy Hilfiger do Brasil