Relógio da marca Tommy apresentou defeito no primeiro dia de uso, com ponteiro solto.
Respondida
São Paulo - SP
07/06/2026 às 14:26
ID: 250722507
Prezados,
Venho por meio deste e-mail registrar minha insatisfação com um produto da marca Tommy, adquirido recentemente.
Realizei a compra de um relógio ontem, com o objetivo de presentear meu namorado no Dia dos Namorados, uma data extremamente especial. Escolhi a marca justamente por confiar em sua qualidade e reputação no mercado. No entanto, para minha surpresa e decepção, já no primeiro dia de uso o produto apresentou um defeito grave: o ponteiro do relógio se soltou.
A situação é extremamente frustrante, principalmente por se tratar de um produto novo e de uma marca reconhecida, da qual eu esperava um padrão muito mais elevado de qualidade. Esse tipo de problema logo no primeiro uso compromete totalmente a credibilidade e a experiência com a marca.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o ocorrido, seja por meio da substituição do produto por outro em perfeito estado ou o reembolso do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno breve com as orientações necessárias para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:58
Bom dia,
Não comercializamos relógios em território nacional. Por esse motivo, informamos que não nos responsabilizamos por reparos, manutenções, trocas ou análises desses acessórios.
A empresa Vivara é a responsável pela comercialização dos relógios Tommy Hilfiger no Brasil e estará à disposição para auxiliá-lo com sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a loja onde o produto foi adquirido ou com a Vivara, única autorizada a prestar suporte e assistência para relógios da marca no país.
Agradecemos pelo seu contato.
Equipe Tommy Hilfiger do Brasil