Suéter de Lã Merino Encolheu Excessivamente Após Lavagem, Tornando-se Inutilizável
Não resolvido
Blumenau - SC
21/06/2026 às 07:56
ID: 251944945
No dia 12 de junho de 2025, realizei a compra de alguns suéteres. Os produtos foram entregues após o dia 25 de junho e, em razão das temperaturas da época, o suéter de lã merino acabou não sendo utilizado, permanecendo guardado.
Recentemente, ao prepará-lo para uso neste inverno, realizei a lavagem conforme as orientações, utilizando água fria e lavagem manual. Contudo, ao estender a peça, constatei que ela sofreu um encolhimento excessivo, tornando-se incompatível com o tamanho original, a ponto de não servir sequer em minha filha de 7 anos.
Tenho outros suéteres de lã merino de diferentes marcas e percebo que algum grau de encolhimento é comum nesse tipo de tecido. No entanto, neste caso, a redução foi extremamente acentuada, comprometendo totalmente a utilização da peça.
Diante dessa situação, gostaria de saber se existe a possibilidade de troca do produto ou alguma alternativa para solução do problema. Caso contrário, infelizmente a peça tornou-se inutilizável para mim, sendo utilizável apenas por crianças de 5 anos.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:15
Olá Tomás, Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos sinceramente pela experiência que teve com o produto.
Compreendemos o seu relato e a preocupação em relação à alteração apresentada na peça. No entanto, considerando que a compra foi realizada há aproximadamente um ano, infelizmente não conseguimos prosseguir com uma análise para troca ou identificar com precisão se o ocorrido está relacionado a uma característica de qualidade do produto ou a algum fator ocorrido durante o processo de lavagem e manuseio da peça.
Por esse motivo, neste momento, não será possível seguir com a solicitação de troca.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário em futuras necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Tommy Hilfiger do Brasil
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 09:17
Produto de péssima qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0