Tommy Hilfiger Brasil - Vestuário

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

01/06/2026 às 11:27

ID: 250220107

Devolvi todas as peças e até hoje estou sem meu dinheiro e sem qualquer retorno

Estou extremamente decepcionada com a forma como meu caso vem sendo tratado pela loja.

Fiz uma compra na loja fisica da Tommy e, desde o início, o atendimento foi cheio de problemas. O vendedor me informou um valor diferente do que realmente estava sendo cobrado, não me entregou a nota fiscal e ainda disse que eu receberia um cashback, o que nunca aconteceu.

Como nada foi resolvido e eu não me senti segura com toda a situação, retornei à loja no dia 18/05 e devolvi todas as peças compradas. Entreguei tudo em perfeito estado, mas nem sequer recebi um comprovante formal da devolução. Depois de insistir, me enviaram apenas uma foto de uma anotação, o que não considero um documento válido para uma situação como essa.

Desde então, estou tentando obter informações sobre o meu reembolso, mas simplesmente não consigo uma resposta. Ninguém me dá um posicionamento claro, ninguém informa prazo, ninguém resolve. A sensação é de total descaso com o consumidor.

Hoje, a loja está com todas as peças que devolvi e eu continuo sem os produtos e sem o meu dinheiro. O que mais me incomoda não é apenas a demora, mas a falta de comunicação e de transparência durante todo o processo.

Eu tentei resolver a situação diretamente com a loja, de forma amigável, mas não obtive retorno. Por isso estou recorrendo ao Reclame Aqui, na expectativa de finalmente receber uma resposta e ter meu problema solucionado.

Peço apenas o que é justo: que a empresa confirme oficialmente a devolução realizada, apresente a documentação correspondente e efetue o reembolso integral do valor pago o mais rápido possível.

Espero sinceramente que a Tommy trate este caso com a seriedade que ele merece.