Erro no processamento do Reembolso e ausência de suporte
Não respondida
Sete Lagoas - MG
23/01/2026 às 23:00
ID: 238670413
Realizei recarga antecipada de pérolas para o Tomorrowland Brasil e, após o evento, solicitei reembolso do saldo remanescente.
O cartão de crédito utilizado para a recarga foi cancelado logo após o festival. Por esse motivo, preenchi corretamente o formulário oficial solicitando reembolso manual via PIX, informando claramente a impossibilidade de estorno no cartão.
Desde 23 de novembro venho tentando resolver a situação por e-mail. Fui informada que os reembolsos seriam concluídos até 15 de dezembro.
Posteriormente, recebi um comprovante de reembolso demonstrando que o valor foi processado exatamente no cartão cancelado, ignorando o pedido formal de reembolso via PIX.
Após informar o erro e solicitar correção, a empresa deixou de responder meus e-mails.
Estou há meses aguardando a devolução de um valor que é meu por direito, enfrentando falha evidente na prestação do serviço e ausência de suporte adequado.
Solicito:
Reprocessamento imediato do reembolso via PIX;
Confirmação formal da data de pagamento;
Posicionamento oficial sobre a falha ocorrida.
Caso não haja solução, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.