O que aconteceu
No dia 24/09/2026, durante a Worldwide Ticket Sale do Tomorrowland Brasil 2027, realizei uma tentativa de compra de ingresso de meia-entrada estudantil.
Às 10h12, efetuei o pagamento de R$ 1.650,00 via PIX. O pagamento foi concluído e o valor foi efetivamente debitado da minha conta.
Após realizar o pagamento, retornei ao site do Tomorrowland, porém ocorreu um erro durante a finalização da compra e fui redirecionado novamente para a fila inicial.
Ao verificar minha conta, não havia pedido, ingresso ou número de pedido. Também não recebi e-mail de confirmação da compra.
Entrei em contato com o suporte do Tomorrowland e com a INTI, encaminhando os comprovantes da transação.
Posteriormente, às 17h08 do mesmo dia, recebi da INTI a devolução integral dos R$ 1.650,00.
O problema desta reclamação não é o estorno do valor. O problema é a perda da oportunidade de compra.
No momento em que realizei e paguei a tentativa de compra, a meia-entrada estava disponível. Após a falha da transação e a posterior devolução do valor, essa modalidade deixou de estar disponível, restando uma opção aproximadamente R$ 300 mais cara.
Sou estudante brasileiro e possuo a documentação necessária para comprovação da meia-entrada.
Após novos contatos, a própria INTI me informou, pelo protocolo 3150286, que é a plataforma oficial de vendas do Tomorrowland Brasil e me orientou a tratar questões relacionadas à minha compra diretamente com o Tomorrowland Brasil.
Segui essa orientação e encaminhei o caso ao endereço oficial indicado pela própria INTI.
O Tomorrowland confirmou o recebimento da minha solicitação, porém a resposta posterior foi apenas que os ingressos são limitados e estão sujeitos à disponibilidade.
Essa resposta não analisa a situação específica apresentada.
Eu compreendo perfeitamente que os ingressos são limitados e sujeitos à disponibilidade. O que estou solicitando é uma análise individual da transação: o pagamento foi efetivamente realizado durante o período em que a meia-entrada estava disponível, mas a compra não foi concluída após um erro ocorrido durante o processo.
Não estou solicitando um novo reembolso, nem tratamento privilegiado. Solicito que seja analisado o ocorrido e encontrada uma solução que preserve a possibilidade de aquisição da meia-entrada nas condições disponíveis no momento em que o pagamento foi realizado.
Tenho os comprovantes do PIX, da devolução do valor, os registros dos contatos realizados e as respostas recebidas.
Aguardo uma solução concreta para o caso.