Tomorrowland

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São Paulo - SP

17/10/2025 às 15:46

ID: 229613293

No dia 10/10, adquiri uma pulseira do transporte oficial da Tomorrowland (Shuttle Oficial) com embarque no Novotel Center Norte e destino a Itu, local do festival. O embarque ocorreu por volta das 14h, porém toda a experiência foi extremamente frustrante e prejudicial devido à total falta de preparo do motorista e à má organização da empresa responsável.

Durante o trajeto, o motorista demonstrou completo desconhecimento do caminho e não utilizou GPS em nenhum momento, alegando não saber operar o aplicativo. Em função disso, ele se perdeu no caminho e não sabia onde estacionava, um dos próprios passageiros precisou auxiliá-lo para que chegássemos ao estacionamento oficial do evento.

O percurso entre o Novotel Center Norte e Itu costuma durar aproximadamente 1h20, mas, devido à desorganização e à inexperiência do motorista, a viagem levou cerca de 4 horas. Essa situação fez com que eu perdesse parte importante da programação, incluindo a cerimonia de abertura do festival e apresentações de DJs que eu aguardava há anos para assistir. Era minha primeira vez na Tomorrowland, e infelizmente a experiência foi marcada por frustração e descaso.

Além disso, o retorno foi ainda mais problemático. Após o término do evento, por volta de 1h30 da manhã, houve uma fila quilométrica e desorganizada até os ônibus do transporte oficial. Empresas terceirizadas de transporte já haviam partido muito antes, enquanto os ônibus do Shuttle Oficial, que deveriam ter prioridade e agilidade, foram os últimos a sair. Somente consegui embarcar por volta das 3h da manhã, totalmente exausta e indignada.

Ressalto que o transporte oficial é vendido com um valor superior justamente pela promessa de conforto, agilidade e organização, diferenciais que não foram entregues em nenhum momento.

Diante do ocorrido, solicito providências imediatas, incluindo ressarcimento do valor pago pelo transporte, além de um posicionamento oficial sobre as falhas relatadas. O serviço oferecido não correspondeu ao que foi anunciado e causou prejuízo emocional e de experiência, especialmente considerando a importância e o custo do evento.