Cancelamento negado e retenção integral por anuidade com desc cobrança por serviço não utilizado

Contratei o sistema Tom Ticket em um plano anual, com pagamento parcelado, aproveitando uma campanha promocional.

Após apenas dois meses de uso, questionei sobre o cancelamento do serviço.

Em resposta, a empresa informou que, por se tratar de plano anual com desconto promocional (Black Friday 50%), não há qualquer estorno, sendo o saldo remanescente integralmente retido como multa contratual, mesmo sem a prestação do serviço pelos meses restantes.

Destaco alguns pontos importantes:

1. O parcelamento refere-se exclusivamente à forma de pagamento, não à prestação antecipada do serviço.

2. O serviço é de uso contínuo, e não um produto entregue integralmente no ato da contratação.

3. A retenção de 100% do valor restante, sem reembolso proporcional ao período não utilizado, caracteriza vantagem excessiva, conforme o art. 51 do Código de Defesa do Consumidor.

4. Mesmo havendo desconto promocional, eventual multa por cancelamento deve ser proporcional e razoável, não podendo corresponder à totalidade do valor dos meses não usufruídos.

Ressalto que não me foi apresentada alternativa de reembolso proporcional, apenas a opção de manter acesso ativo até o fim do contrato, mesmo sem intenção de uso, o que não afasta a cobrança por serviço não prestado.

Dessa forma, solicito:

Cancelamento definitivo do serviço, e

Reembolso proporcional ao período não utilizado, com eventual desconto de multa razoável, se contratualmente prevista.

Busco uma solução amigável e justa, sem necessidade de recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.