O que aconteceu
Se o atendente abre um chamado e insere um cliente principal, e este faz interações, caso o atendente altere o cliente principal, as interações que este fez são alteradas para como se o novo cliente principal tivesse feito. Com isto, há uma falha de segurança no sistema, uma vez que o sistema altera a autoria das interações, gerando insegurança para os clientes das empresas que usam o sistema TomTicket, que deixam de confiar nas informações. Ao relatar isto à empresa TomTicket, não reconhecem como sendo um problema, não dão prazo para solucionar, e são evasivos nas respostas.
Empresa tem histórico de pouca receptividade à sugestões. Sistema tem poucas atualizações e implementações de novos recursos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TomTicket respondeu
08/08/2023 às 22:49
Olá,
Este é o comportamento designado pela plataforma, pois todas as repostas do cliente do chamado sempre são relacionadas ao cliente que é dono do chamado.
Por isto não é uma falha de segurança.
Consumidor respondeu
09/08/2023 às 00:39
Empresa não solucionou a falha O sistema altera a titularidade de interações indevidamente ao alterar o cliente principal. O mesmo não ocorre quando se faz comentários. O comportamento do sistema desta forma gera insegurança e desconfiança por parte dos clientes.