Sistema com pontos falhos e descaso no suporte técnico após a contratação

Olá, Denis.

Sentimos que sua experiência não tenha atendido à sua expectativa.

Analisamos seu histórico de atendimento e identificamos que os pontos mencionados estão relacionados ao funcionamento nativo da plataforma e também ao correto uso de alguns recursos do sistema. Ainda assim, entendemos sua percepção e reforçamos que nosso time está à disposição para orientar da melhor forma possível.

Nosso suporte atua tanto no esclarecimento de dúvidas quanto na orientação de uso da ferramenta, sempre com base nas funcionalidades atualmente disponíveis no produto. Quando a necessidade envolve uma alteração de comportamento nativo, ela passa a depender de avaliação de produto e viabilidade técnica, não sendo algo que o suporte consiga alterar diretamente no atendimento.

Também verificamos que houve chamados encerrados antes da conclusão completa da orientação, o que pode ter prejudicado o avanço no esclarecimento dos pontos reportados.

De toda forma, queremos resolver isso da melhor maneira. Pedimos que nos acione novamente pelo nosso canal de suporte informando este atendimento, para que possamos retomar a análise, explicar o comportamento atual do sistema e orientar a alternativa mais adequada para o seu caso.

Seguimos à disposição.