Minha máquina Ton apresentou defeito e a troca não é realizada

A Máquina da Ton apresentou um defeito de sistema, que estar aparecendo em várias máquinas de outros vendedores, solicitei a troca da Máquina e vivem dizendo que o entregador não achou o endereço. Pura mentira pois quando solicitei outro serviço vieram certinho na minha porta. Mas quando pedimos a substituição da máquina eles dizem que o entregador nunca acha o endereço. Sendo que colocamos nosso telefone a disposição para que entrem em contato. Porém em nenhuma das vezes o entregador entrou em contato para pedir uma referência melhor do endereço.