Demora no envio das peças, no atendimento e na qualidade da peça
Respondida
Natal - RN
09/08/2022 às 07:05
ID: 148163715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma peça na tonecos loja, primeiro demoraram mais de 5 meses para enviar a peça, quando enviaram mandaram para o endereço errado, depois de prometerem mandar a nova peça em 1 mês, demoraram 2 meses e quando a peça chegou, veio com problemas na pintura e na montagem. Com a nítida cara que foi pintada as pressas. Falta de respeito!
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 02:31
Olá, Alex.
Lamentamos pela experiência relatada não está no padrão que buscamos. Vamos revisar o histórico do seu pedido (produção, envio/reenvio e endereço) para esclarecer ponto a ponto.
Como este registro é de ******* e já se passaram mais de 3 anos, queremos oferecer uma solução mais vantajosa para você:
30% de desconto + frete grátis para uma nova peça (ou refação completa da sua peça) com inspeção de qualidade reforçada antes do envio;
Por gentileza, envie por mensagem privada do Reclame Aqui fotos/vídeos dos pontos citados.
Esclarecimento: estamos regularizando respostas antigas porque ficamos um período sem acesso à nossa conta do Reclame Aqui; portanto, não se trata de um caso atual.
Seguimos à disposição para resolver da forma mais rápida e justa possível.
Washington Tonecos Studios