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Laurentino - SC

04/12/2023 às 10:47

ID: 177339091

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Em 08 de setembro de *******, comprei da empresa TONELLO UTILITÁRIOS o veículo FORD/COURIER L 1.6 FLEX, placas *******, Renavam 325756694, ano/modelo *******/*******, cor branca, no valor de R$ 52.*******,00 (cinquenta e dois mil reais), em 26 (vinte e seis) parcelas no valor de R$ 2.*******,00 (dois mil reais), primeira parcela em 08/09/*******, Entretanto, o veículo FORD/COURIER L 1.6 FLEX, placas *******, apresenta vícios/defeitos que não foram perceptíveis no momento da aquisição.
Diante de tamanho transtorno e incômodo procurei por inúmeras oportunidades a empresa , a fim de obter satisfeito seu direito como consumidor, consequentemente para solucionar o problema mecânico do referido veículo, sem êxito.

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Resposta da empresa

05/12/2023 às 15:25

Prezado Eunilton,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações em relação ao veículo FORD/COURIER L 1.6 FLEX adquirido em nossa filial em pouso redondo. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que tenha experimentado desde a aquisição do veículo.

É importante ressaltar que, como empresa, estamos comprometidos em proporcionar um bom relacionamento com nossos clientes. Desde o início de nossas operações há cinco anos, temos orgulho em afirmar que nunca recebemos reclamações ou negativações dos clientes. Nosso compromisso com a satisfação do cliente é uma prioridade, e estamos empenhados em encontrar uma solução para resolver os problemas que você enfrentou com o veículo.

Entendemos que o veículo apresentou defeitos que não foram perceptíveis no momento da compra. ******* que, como o veículo em questão é usado, existe a possibilidade de surgirem defeitos ao longo do tempo, apesar de nossos rigorosos processos de inspeção e manutenção. Contudo, estamos dispostos a colaborar na busca por uma solução satisfatória para ambas as partes.

Ao analisar a situação, notamos que também há uma pendência quanto ao pagamento das parcelas do veículo. Isso pode impactar nas opções disponíveis para resolução do problema, mas reiteramos nosso compromisso em encontrar uma solução justa e equitativa.

Solicitamos que entre em contato conosco para discutir mais detalhadamente os problemas enfrentados com o veículo, bem como para explorar opções de resolução que atendam às suas expectativas e à nossa capacidade de fornecer uma solução justa.

Estamos à disposição para discutir este assunto com mais detalhes. Valorizamos a confiança que depositou em nossa empresa e estamos empenhados em superar suas expectativas.

Atenciosamente,
Tonello Utilitários