Resolvido

Não recebi resposta objetiva sobre meu atendimento e quero cancelar assinaturas

Tonhão

cidade: São José do Rio Pardo

O que aconteceu

Atendimento péssimo, exposição desnecessária de dado pessoal e perda total de confiança na empresa

Minha experiência recente com o Jusbrasil foi extremamente negativa.

Entrei em contato com a empresa para solicitar uma medida simples relacionada à exposição pública de um dado pessoal meu que considero desnecessário para a finalidade alegada pela plataforma.

Em vez de analisar concretamente a situação e as alternativas que propus, recebi um atendimento burocrático, evasivo e baseado essencialmente na repetição de respostas padronizadas.

O atendimento foi realizado por Catarina M., no *****.

Em determinado momento, inclusive propus uma solução intermediária: não estava exigindo a retirada de informações processuais nem pretendendo impedir o funcionamento do serviço. Pedi apenas uma medida que reduzisse a exposição do dado pessoal por mecanismos externos de busca.

Mesmo assim, os pontos específicos que apresentei não foram efetivamente enfrentados. As respostas simplesmente repetiam a posição da empresa sem explicar adequadamente por que uma alternativa menos invasiva não poderia ser adotada.

O que mais me incomodou não foi apenas a negativa. Foi a qualidade do atendimento.

Quando um cliente apresenta argumentos concretos, faz perguntas específicas e oferece alternativas razoáveis, espera-se que uma empresa desse porte ao menos responda objetivamente ao que foi perguntado. Não foi o que aconteceu.

Depois dessa experiência, descobri ainda que eu mantinha uma assinatura do Jusbrasil Processos. Solicitei imediatamente o cancelamento de qualquer assinatura ativa e também o encerramento de todas as comunicações comerciais e alertas enviados pela empresa.

Minha confiança no Jusbrasil acabou completamente.

Registro esta reclamação para que outros consumidores saibam como foi minha experiência e também para que a empresa tenha a oportunidade de explicar publicamente por que considera adequado tratar dessa maneira uma solicitação legítima relacionada à privacidade de um usuário.

O que espero agora é simples:

* confirmação do cancelamento de qualquer assinatura ativa;

* interrupção de novas cobranças;

* cancelamento das comunicações e alertas;

* e uma resposta objetiva sobre a qualidade do atendimento prestado no protocolo mencionado.

Não quero resposta automática. Quero que alguém efetivamente leia o que foi escrito e responda aos pontos apresentados.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Tonhão respondeu

    02/10/2026 às 17:13

    Olá, Edson. Tudo bem?

    Meu nome é Arthur, faço parte do time do Jusbrasil e estou aqui para te ajudar.

    Localizei seu perfil com assinatura ativa e realizei o cancelamento. Com isso, a renovação foi interrompida e não haverá novas cobranças, a menos que uma nova contratação seja feita.

    Sobre o reembolso: ele é realizado em casos de cancelamento dentro do prazo de 7 dias após a contratação de um plano, de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A assinatura foi contratada em 17/03/2025 e a solicitação foi registrada já fora desse prazo de 7 dias, por isso infelizmente não conseguimos seguir com o estorno.

    Para deixar de receber qualquer comunicação do Jusbrasil também, recomendamos que realize a exclusão definitiva do perfil. Para realizar esse procedimento, basta aguardar o encerramento da vigência do plano no dia 17/10/2026, e em seguida siga o procedimento indicado no artigo: https://suporte.jusbrasil.com.br/hc/pt-br/articles/360050090592

    Sobre a página de pessoa física, essa estrutura é gerada automaticamente pela plataforma com o objetivo de organizar os resultados de busca e evitar a homonímia, distinguindo pessoas diferentes que compartilham o mesmo nome.

    Informamos que a idade é uma medida adotada pelo Jusbrasil para diferenciar pessoas com nomes iguais ou parecidos que podem estar envolvidas em processos, aumentando as chances de identificação legítima da pessoa correta. Tais informações são obtidas por meio do cruzamento de dados públicos, principalmente disponibilizados em fontes oficiais do Poder Público (como diários oficiais), coletados pelo Jusbrasil e por parceiros privados, conforme explicado na Seção 3 de nossa Política de Privacidade - https://privacidade-jusbrasil.zendesk.com/hc/pt-br/articles/31145187022996

    Nesse sentido, reforçamos que não será possível excluí-la da plataforma.

    Quero te tranquilizar informando que essa visualização não exibe dados sensíveis ou o seu CPF de forma integral, assegurando que não haja exposição indevida. Além disso, todo o tratamento de informações realizado na plataforma é feito em estrita conformidade com as diretrizes e bases legais da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

    Sei que essa não é a resposta que você esperava, e lamento pelo transtorno causado.

    Estou à disposição para qualquer dúvida.

    Atenciosamente,

    Arthur

    Time Jusbrasil

    Confira também nossos canais de ajuda e atendimento:

    Central de ajuda: https://suporte.jusbrasil.com.br/hc/pt-br

    Central de privacidade: https://privacidade-jusbrasil.zendesk.com/hc/pt-br

    Canal oficial de atendimento: https://suporte.jusbrasil.com.br/hc/pt-br/requests/new

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Tudo foi resolvido