Demora no reparo do veículo após sinistro e descaso da oficina credenciada

Sou terceira em um sinistro aberto na Porto Seguro/ Azul Seguros. Um segurado da Porto/ Azul bateu em meu carro em 03/01. Acionamos o seguro, abrimos sinistro, fizemos vistoria online, a empresa aprovou, pedi a troca para uma oficina de minha confiança, não deu certo por conta de emissão de nota e então escolhi uma credenciada da Porto, a Tonimek, por ser a primeira da lista e porque acompanho o Instagram deles. O reparo foi aprovado em 20/01. Entrei em contato com a oficina, péssimo atendimento por sinal, me informaram que preciso aguardar TODAS as peças chegarem para AGENDAR o reparo em meu veiculo (no site da Porto consta que a maioria das peças foi entregue). Enquanto isso estou sem veiculo, aguardando a agenda da oficina para levar meu carro. Eu acho isso o maior descaso dessas oficinas que trabalham para seguradoras. Fiquei "no prejuízo" porque em momento algum tenho culpa, meu carro estava parado, estacionado quando sofreu a batida e até agora não pude solucionar meu problema. Eu só gostaria que pelo menos iniciassem a parte da funilaria, e nesse meio tempo, o restante das peças ia chegando!