O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tonin Superatacado respondeu
21/10/2026 às 16:59
Olá, Marcos! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Lamentamos sua insatisfação e informamos que entramos em contato diretamente para tratar da situação e buscar os devidos esclarecimentos.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Nina.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não é a primeira vez ,apenas jogam de lado o problema e continuam empurrar o que seria lixo para vendas on-line. CUIDADO EVITEM MERCADORIAS EM NATURA COM ESTA EMPRESA
Resposta final da empresa
22/10/2026 às 13:33
Olá, Marcos!
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu relato, para que a situação seja apresentada de forma justa e transparente.
O pedido foi realizado pelo iFood em 16/10, com entrega às 17h. No dia seguinte, 17/10, às 13h15, foi solicitado o cancelamento de itens sob a alegação de estarem impróprios para consumo. Conforme o procedimento da plataforma, essas solicitações são analisadas pelo próprio iFood.
Ressaltamos que o chamado no Reclame Aqui foi registrado somente em 21/10. Nossa empresa possui registros fotográficos dos produtos e preza pela qualidade e pelo cuidado na seleção dos alimentos.
Além disso, buscamos uma alternativa para solucionar a situação e encaminhamos um e-mail oferecendo R$ 30,00 de cashback como cortesia.
Diante disso, não concordamos com a afirmação de que ignoramos o problema ou comercializamos produtos impróprios. Tratamos a manifestação com atenção e buscamos uma solução, sempre prezando pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência no atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Tonin.