Comprei legumes no Tonin pelo app yfood e vieram sem condições de consumo

Olá, Josi. Tudo bem?

Lamentamos o ocorrido com os produtos recebidos e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é que todos os clientes tenham uma boa experiência em nossas lojas e compras realizadas pelos nossos parceiros.

Após verificarmos as imagens e o histórico apresentado, identificamos que o print da conversa mencionado se refere a uma tratativa realizada diretamente pelo iFood, que possui seus próprios procedimentos e canais de atendimento, sendo essa tratativa independente da atuação do Tonin. Embora sejamos parceiros, cada empresa possui responsabilidades e processos próprios dentro da plataforma.

Ainda assim, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, a equipe da loja entrou em contato com você para prestar o devido suporte e encontrar uma solução para o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer também que, mesmo diante da tratativa realizada pelo iFood, o reembolso referente à compra foi efetuado pelo próprio Tonin, demonstrando nosso compromisso em resolver a situação e minimizar qualquer transtorno causado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Nina.