Venda de peça usada como nova e r.
Respondida
Contagem - MG
17/03/2026 às 22:06
ID: 243577903
Realizei a compra de uma sonda lâmbida para Hyundai i30 através do Mercado Livre, sendo o vendedor a empresa Tonini Distribuidora.Em nenhum momento do anúncio ficou claro que se tratava de uma peça usada. A interpretação natural do anúncio levava a entender que o produto era novo.Ao receber o item, constatei claramente que a peça apresentava marcas de uso, o que caracteriza produto usado. Diante disso, abri reclamação e foi acordada a troca por uma peça nova.Para minha surpresa, ao receber o produto da troca, novamente foi enviada uma peça usada, também com evidentes marcas de uso.Ao questionar a empresa, fui informado de que as peças são retiradas de motores usados, ou seja, a própria empresa confirmou que comercializa peças usadas mesmo sem deixar isso claro no anúncio.Além disso, ao devolver a peça (exatamente nas mesmas condições em que recebi), a empresa alegou que o produto não se enquadrava na política de devolução por apresentar marcas de uso.Isso é uma contradição absurda, pois:A peça já foi enviada usada desde o início;A devolução foi feita exatamente pelo fato de ser usada;A empresa admite que trabalha com peças usadas.Ou seja, fui penalizado por devolver um produto no mesmo estado em que recebi.Trata-se de uma prática claramente abusiva e que fere o Código de Defesa do Consumidor, além de caracterizar propaganda enganosa.Solicito:Estorno integral do valor pago (R$ 199,99);Esclarecimento sobre a prática de venda de peças usadas como novas;Correção dos anúncios para evitar que outros consumidores sejam prejudicados.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 08:48
Prezado Eduardo,
A respeito da compra citada acima, informamos que a devolução já foi aceita e você receberá o valor integral pago.
Sobre a peça ser usada, essa informação está incorreta. De fato, nós realizamos a compra de vários motores novos da própria montadora, motores que saíram da linha de montagem e não foram aplicados em veículos. Sendo assim, as peças não tiveram uso. Se o motor é 0 km, a peça é 0 km, entende? Se o motor nunca foi aplicado em um veículo, se ele nunca trabalhou, como os componentes desse motor poderiam ser considerados usados?
O que de fato ocorre é o produto apresentar possíveis marcas nos pontos onde é feito o aperto e o desaperto, pois, se ele estava montado no motor, para retirá-lo é necessário o uso de ferramentas, e pode ser que, nesse momento, fique a marca do uso da ferramenta. Dessa forma, essa marca não caracteriza a peça como usada.
Todos os nossos produtos são novos, emitimos nota fiscal e aplicamos a garantia obrigatória prevista no CDC.
Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Tonini Distribuidora.