Atraso na entrega, falta de comunicação e solicitação de estorno de peças não enviadas

Question

Em novembro comprei duas peças no site que não foram enviadas por estar em fase de fabricação, optei por esperar voltar ao estoque para me enviarem. Uma das peças voltou para venda no site e não entraram em contato para ela ser enviada. Mandei mensagens no whatsapp, instagram (visualizada) e post do instagram, todas ignoradas. Primeiro problema, como vendem peças que sequer estão disponíveis? Segundo problema, o SAC da empresa é péssimo, a quantidade de reclamação é a prova. Terceiro problema, hoje, segunda-feira, mesmo com a alta demanda de pessoas com problemas tentando entrar em contato, o whatsapp não está recebendo mensagens. Agora quero o estorno das duas peças.

Accepted Answer

Olá, Thais!

Recebemos sua reclamação e queremos pedir desculpas pelo transtorno. No momento, nosso site está fechado, pois estamos dedicando atenção especial aos pedidos que apresentaram algum problema, como o seu.

Nosso SAC oficial está atendendo cada pedido e cliente de forma individual e humanizada. Para que possamos ajudá-la de forma efetiva e solucionar seu caso, pedimos a gentileza de nos enviar o número do seu pedido.

Mais uma vez, lamentamos a situação e queremos que saiba que não ficamos satisfeitos quando um cliente encontra problemas com a sua compra.

Nosso SAC oficial é: (48) 99153-1237. Aguardamos sua mensagem. Caso já tenha enviado, pedimos que reenvie para que possamos localizar seu pedido com mais rapidez.

Atenciosamente,
talita , atendimento tontoll

Atraso na entrega, falta de comunicação e solicitação de estorno de peças não enviadas

Resposta da empresa

Réplica do consumidor