Cancelamento não estornado e falta de suporte
Em réplica
Uberlândia - MG
07/07/2025 às 12:53
ID: 221455579
Fiz um pedido, depois de quase dois meses sem o envio e sem suporte adequado, pedi o cancelamento. Informaram que o reembolso seria feito em um mês e até agora nada. Tenho experiências em compras online e sei que o cancelamente e extorno não devem demorar nem ser algo complicado. O atendimento demora muito e deixa muito a desejar, gostaria de saber por qual motivo o extorno não foi realizado. Já entrei com uma denúncia no Procon, pois realmente estou com medo de não receber meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 16:32
Olá!
Esta mensagem é apenas para confirmar que o problema relatado foi totalmente resolvido.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor.
Estamos constantemente aprimorando nossos processos para evitar que situações assim voltem a ocorrer. Agradecemos sua paciência e confiança em nossa equipe.
Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, por favor, entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp:*******.
Será um prazer te ajudar!
Atenciosamente, Mylena atendimento Tontollé
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 16:39
Não foi resolvido, pois eu ainda não recebi reembolso.
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 09:10
Todos os prazos que me deram já acabaram e eu ainda não recebi o reembolso.