Loja Tontolle não realiza reembolso de pedido cancelado e envia parcialmente, cliente não recebe valor devido
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
09/04/2026 às 18:29
ID: 245645039
Realizei uma compra no site da Tontolle em 06/12/2025 (Pedido #*****), no valor de R$164,21, pago via PIX.
Antes do envio, solicitei o cancelamento total do pedido (por atraso no envio), e a própria loja confirmou que o cancelamento havia sido registrado e que o reembolso seria feito em até 7 dias úteis.
Mesmo assim, o pedido foi enviado parcialmente, e recebi apenas um dos itens. Desde então, solicitei o reembolso dos itens cancelados, porém venho sendo ignorada desde dezembro, com respostas demoradas e sem qualquer solução.
Já se passaram meses desde a solicitação inicial, e até o momento não recebi o valor devido, estimado em aproximadamente R$70,00.
Solicito o reembolso imediato do valor e o envio do comprovante. Caso não haja retorno em até 5 dias úteis, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e à instituição financeira.
Aguardo solução urgente