Reembolso não realizado após devolução do pedido e falta de comunicação para resolução do problema.
Não respondida
Carapicuíba - SP
08/04/2026 às 02:36
ID: 245453027
Fiz uma compra no site da Tontolle no dia 07/12/2025. Dia 22/12/2025 o produto chegou, mas fiquei insatisfeita com o tamanho e a qualidade. No mesmo dia tentei realizar a devolução pela central de trocas indicada no site oficial, mas constava como temporariamente desativada. Tentei entrar em contato pelo SAC mas estavam em recesso, então só me responderam no dia 06/01/2026 dizendo que solicitariam a etiqueta de devolução. Depois disso continuei mandando inúmeras mensagens cobrando a etiqueta, para só me responderem dia 22/01/2026. Enviei o produto de volta na expectativa de receber o meu reembolso em até 60 dias, como foi me informado. Até hoje, dia 08/04/2026, não recebi um centavo de volta. Mandei inúmeras mensagens no SAC, na dm do Instagram da loja, e até nos comentários dos posts, mas sem devolutiva alguma. Espero que o meu problema seja resolvido com urgência, pois tudo isso é um descaso com o cliente.