Tontolle: Atraso na entrega, cancelamento confirmado e ausência de reembolso após meses de espera e descaso da empresa.
Não respondida
Curitiba - PR
14/04/2026 às 18:50
ID: 246060901
Realizei uma compra no site da loja Tontolle em 16/06/2025, porém o prazo de envio não foi cumprido, tentei que enviassem diversas vezes, até que mais de 1 mês depois perdi a paciência e já não queria mais os produtos.
Diante do atraso, solicitei o cancelamento do pedido em 31/07/2025. Mesmo após o cancelamento confirmado, até hoje NÃO recebi o reembolso do valor pago.
Já tentei contato diversas vezes por redes sociais e outros canais da empresa, no início respondiam, tentando enrolar e ganhar tempo. Depois jogaram a culpa na plataforma de reembolso que utilizavam e não quiseram se responsabilizar pelo problema, contudo ainda dando esperança aos clientes que estavam a espera de reembolso (eu e mais dezenas). Mais algum tempo se passou, e simplesmente pararam de responder em todos os meios disponibilizados. Inclusive, desativaram o contato do WhatsApp que ainda está exposto no Instagram, além de que mudaram o site e agora quando faço login, é como se nunca tivesse feito nenhuma compra (novamente uma forma de tentar apagar provas e enganar o consumidor). Mesmo assim, tenho diversas evidências que mostram a realização da compra, as diversas tentativas de que fosse enviada e da confirmação do cancelamento, bem como ausência de reembolso. Em anexo, deixo a resposta que eles deram para todos que estão/estavam na mesma situação que eu, porém foi a última resposta que deram e nada foi feito.
É extremamente frustrante e desrespeitoso com o consumidor ficar meses aguardando um valor que é um direito básico após cancelamento.
Solicito urgência na resolução do caso e devolução imediata do valor pago (R$152,15).
Caso contrário, tomarei medidas legais cabíveis.
Aguardo retorno.