80 dias sem produto e sem estorno

Em 07/12/2025 realizei a compra de um tênis no site da empresa (pedido n *****), com pagamento via PIX e prazo de entrega informado de aproximadamente 2 a 5 dias úteis, com envio por SEDEX.

O produto nunca foi entregue.

Após o prazo, entrei em contato diversas vezes e fui informado de que havia atrasos nos Correios devido ao alto volume de final de ano. Continuei aguardando de boa-fé, porém a entrega nunca se concretizou.

Com o passar do tempo, o próprio rastreio indicava problemas na entrega, caracterizando na prática um extravio operacional. Diante disso, após mais de 30 dias de espera e interações com a equipe da TONTRI, comuniquei à empresa que não tinha mais interesse no produto e solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.

Desde então, a empresa apenas informa que vai verificar com o financeiro ou que o estorno será realizado em breve, mas nenhuma devolução foi feita até o momento.

Hoje, 24/02/2026, já se passaram 79 dias desde a compra:

- Nunca recebi o produto;

- O valor pago não foi devolvido;

- A empresa não apresenta solução concreta;

- Eu, na figura de consumidor, estou arcando com o prejuízo de um problema logístico que é de responsabilidade do fornecedor.

Lembrando que, pelo Código de Defesa do Consumidor, o risco do transporte é do vendedor. A não entrega do produto dentro de prazo razoável, somada à ausência de estorno após solicitação de cancelamento, caracteriza falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta.

Registro aqui a situação para que outros consumidores tenham conhecimento da forma como o caso vem sendo conduzido.