Não resolvido

Produto não enviado

Tontri Esportes

cidade: Natal

O que aconteceu

No dia ***** fiz uma compra de um tenis com um valor bem alto. Por ser um tenis bastante caro, fiquei preocupada em receber o rastreio o quanto antes. Solicitei por e mail, por whatsapp e nada de me mandarem. Com certeza porque não postaram. Hoje recebi um e mail dizendo que meu pagamento foi devolvido. Não sei o motivo, inclusive se realmente foi devolvido pq não tenho como saber até que a fatura chegue. Vim no reclame aqui para ver se eles me retornam, pois nao estão me respondendo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Tontri Esportes respondeu

    30/08/2025 às 10:39

    Prezada SYLVIA AMELIA AMORIM DA CAMARA,

    Primeiramente, lamentamos pelo transtorno causado e pela falta de clareza na comunicação.

    O motivo do cancelamento do pedido foi um problema específico com o modelo do tênis adquirido, o que impossibilitou o envio do produto dentro do prazo. Por esse motivo, optamos por realizar a devolução integral do valor pago.

    O estorno foi processado dentro do prazo estabelecido pelas operadoras financeiras, e o valor já se encontra devolvido. No entanto, dependendo da forma de pagamento utilizada, a visualização do crédito pode ocorrer somente na próxima fatura do cartão ou no extrato bancário, conforme os prazos definidos pela instituição financeira.

    Data da transação: 20/04/*******

    Data do cancelamento: 24/04/*******

    Reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e lamentamos que, neste caso, não tenha ocorrido da forma ideal.

    Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e oferecer suporte no que for necessário.

    Atenciosamente, Tontri Esportes

  2. Consumidor respondeu

    31/08/2025 às 16:56

    O responsável combinou comigo de quando tivesse o tenis ou se eu escolhece outro me daria um bom desconto. Até achei um outro, sendo que falei com eles e nao me responderam até hj. E isso já faz um certo tempo.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Como combinado com a empresa, ficaram de me dar um desconto no próximo tenis, sendo que fui atras posteriormente e nao tiveram nenhum interesse em fazer a venda.