Não resolvido

Solicitação de Devolução sem Resposta - Pedido *****

Tontri Esportes

cidade: Mogi-Mirim

O que aconteceu

Realizei uma compra dia 15/01/26, número do pedido *****, Tênis Asics Gel Trabuco 13 Laranja Masculino, foi entregue dia 19/01/26 não serviu e no dia 21/01/26 enviei e-mail para ***** para realizar a devolução e ate hoje dia 26/01/2026 não tive resposta do e-mail com código para devolver o produto.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Tontri Esportes respondeu

    16/03/2026 às 11:13

    Olá, Eber.

    Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido com o pedido #*****, realizado em 15/01/2026.

    Após verificarmos internamente, identificamos que o e-mail enviado para solicitar a devolução acabou sendo direcionado automaticamente para nossa caixa de spam, o que infelizmente fez com que a solicitação não fosse visualizada no momento em que foi enviada.

    Pedimos sinceras desculpas por esse erro e pelo transtorno causado. Trabalhamos para responder nossos clientes com a maior agilidade possível, e lamentamos que, neste caso específico, a mensagem não tenha sido identificada a tempo.

    Também reforçamos que, além do e-mail, disponibilizamos outros canais de atendimento em nossas plataformas, que costumam oferecer um retorno mais rápido para solicitações como trocas e devoluções.

    Realizamos contato com você hoje, e fomos informados que optou por permanecer com o produto, encerrando assim a solicitação de devolução.

    De toda forma, agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe TONTRI

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Demora na resposta e não solucionado o problema

  3. Resposta final da empresa

    16/03/2026 às 11:26

    Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.

    Conforme informado anteriormente, identificamos que houve um problema no recebimento do e-mail enviado para solicitação de devolução, o qual acabou sendo direcionado automaticamente para nossa caixa de spam, o que ocasionou a demora no retorno.

    Assim que identificamos a situação, realizamos contato para prestar o suporte necessário e verificar a melhor forma de solucionar o caso. Durante esse contato, foi informado pelo cliente que optou por permanecer com o produto, não sendo mais necessária a devolução.

    Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que venha a precisar e continuaremos trabalhando para aprimorar nossos canais de atendimento, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.

    Atenciosamente,

    Equipe TONTRI