Solicitação de Devolução sem Resposta - Pedido *****

Olá, Eber.

Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido com o pedido #*****, realizado em 15/01/2026.

Após verificarmos internamente, identificamos que o e-mail enviado para solicitar a devolução acabou sendo direcionado automaticamente para nossa caixa de spam, o que infelizmente fez com que a solicitação não fosse visualizada no momento em que foi enviada.

Pedimos sinceras desculpas por esse erro e pelo transtorno causado. Trabalhamos para responder nossos clientes com a maior agilidade possível, e lamentamos que, neste caso específico, a mensagem não tenha sido identificada a tempo.

Também reforçamos que, além do e-mail, disponibilizamos outros canais de atendimento em nossas plataformas, que costumam oferecer um retorno mais rápido para solicitações como trocas e devoluções.

Realizamos contato com você hoje, e fomos informados que optou por permanecer com o produto, encerrando assim a solicitação de devolução.

De toda forma, agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe TONTRI

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.

Conforme informado anteriormente, identificamos que houve um problema no recebimento do e-mail enviado para solicitação de devolução, o qual acabou sendo direcionado automaticamente para nossa caixa de spam, o que ocasionou a demora no retorno.

Assim que identificamos a situação, realizamos contato para prestar o suporte necessário e verificar a melhor forma de solucionar o caso. Durante esse contato, foi informado pelo cliente que optou por permanecer com o produto, não sendo mais necessária a devolução.

Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que venha a precisar e continuaremos trabalhando para aprimorar nossos canais de atendimento, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.

Atenciosamente,
Equipe TONTRI