O que aconteceu
Fiz uma compra de um tênis Asics Gelm Nimbus 27 nesse site e não enviaram.
Ao entrar em contato pelo whatsapp me disseram que não tinha em estoque, então eu solicitei o estorno.
Agora eles se recusam a enviar o estorno e se recusam a enviar o comprovante do estorno.
A pessoa do Whatsapp fica desconversando e mandando contatos de outros funcionários que não respodem!
[Editado pelo Reclame Aqui]
Mas já vou ter que procurar a justiça para reaver o meu dinheiro!
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4Interações da reclamação
Tontri Esportes respondeu
16/07/2026 às 09:40
Olá, Marcos.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve com sua compra.
Após uma análise interna, identificamos que houve um problema operacional que ocasionou a indisponibilidade do produto Tênis Asics Gel Nimbus 27 Midnight/Vanilla Masculino após a confirmação do seu pedido. Assim que constatamos a indisponibilidade do item, entramos em contato para informar a situação e, conforme sua solicitação, realizamos o processo de estorno do valor pago.
Conforme o histórico do pedido, a compra foi realizada em 10/06/2026 e o reembolso foi processado em 12/06/2026, dentro dos procedimentos do nosso gateway de pagamento. O estorno foi efetivamente concluído e a instituição financeira responsável pela sua conta foi notificada para realizar a devolução do valor via PIX.
Entendemos sua insatisfação quanto à falta do produto e lamentamos qualquer desencontro de informações durante o atendimento. Estamos revendo nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer e para melhorar a comunicação com nossos clientes.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve recusa em realizar o estorno. O reembolso foi devidamente processado e concluído, conforme registrado em nosso sistema.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Tontri Esportes