Produto foi vendido sem estar disponível
Em réplica
Araruama - RJ
31/10/2020 às 12:16
ID: 114398033
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTony Games, loja parceira da Amazon (por isso me pareceu confiável), vendeu para mim, dia 22 de setembro de *******, um jogo do PS4 chamado Dark Souls Remastered (não se tratava de lançamento ou pré-estreia, nem de produto indisponível). Na compra, o prazo de entrega era de 1 a 21 de outubro. Logo após, rastreando a compra, foi-me avisado que chegaria em 21 de outubro. No dia da entrega, rastreei e me avisaram que a entrega era até às 20h. Esperei e nada. Não chegou. Novamente enviaram mensagem pedindo desculpas e avisando que a não-entrega poderia ser por pré-estreia, lançamento ou falta do produto. Os dois primeiros estão descartados, então não entregaram por falta do produto. Ou seja, venderam o que não tinham, o produto estava indisponível, e eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora. Era presente de Dia das Crianças de meu filho. Vão dizer que devolverão o dinheiro, porém deveriam ter me avisado para que tivesse a chance de comprar em outra loja. A Amazon também deveria ser responsabilizada. Mandei mensagem com a reclamação, entretanto me disseram que não poderiam publicar a queixa.
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Resposta da empresa
03/11/2020 às 09:48
Prezada Denise de Magalhaes Ianni
Acreditamos que houve um equívoco em sua queixa, não consta nenhum pedido em nosso banco de dados, não temos saída/venda em nome da senhora na data informada.
Não fomos nós da Tony Games que efetuamos essa venda na amazon!
Por esse motivo, infelizmente não consigo te ajudar.
Por gentileza, peço revisar esta reclamação.
Réplica do consumidor
10/11/2020 às 19:13
Se houve um equívoco, foi da Amazon. Fiz a compra do jogo, que ainda não chegou, com o nome Tony Games como vendedor. Depois que reclamei, colocaram o nome do vendedor Games4, hoje olhei, e o vendedor é Moove Games. Há algo errado, porém não sou informada.