Atraso na Entrega e Falta de Suporte ao Cliente - ***** - Lustre de Mesa de Jantar
Respondida
Ribeirão Preto - SP
18/06/2026 às 07:10
ID: 251714781
Não recomendo de jeito nenhum a TONZI. Não recebi o meu pedido. Não confio mais na empresa. Fiz um pedido na Tonzi (*****) de um lustre de mesa de jantar (que não foi barato). Um ponto decisivo para optar pela Tonzi, foi o prazo de entrega. Na estimativa do site, a entrega ocorreria no final de maio, início de junho. Porém, infelizmente, o pedido vai completar 1 mês e o sistema de rastreio nunca foi atualizado. Não consta a informação que o pedido foi despachado e encontra-se em trânsito. Quando fiz o pedido, entrei em contato com o suporte para colher uma informação técnica, a atendente disse que iria verificar com o setor responsável e nunca me deu uma resposta. Depois de algumas semanas, reclamei do atraso na entrega e da falta de responsta da informação técnica que solicitei. Eles até me responderam da informação solicitada (somente após a reclamação), mas, sobre a entrega, disseram que iriam verificar com a logística. Não me retornaram. Insisti pela informação. Novamente, disseram que iriam verificar e nada. Em suma, comprei um prontudo, cuja data de entrega foi decisiva para a escolha, eles não cumpriram o prometido e minha obra está parada aguardando o item, sem falar do prejuízo financeiro. Não recomendo de jeito nenhum a TONZI. Não sinto confiança nenhuma de fazer um novo pedido.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:19
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pela demora em responder sua manifestação.
Lamentamos pela experiência que você teve durante o processo de entrega e, principalmente, pela falta de retorno claro sobre suas solicitações. Sabemos que a comunicação é tão importante quanto o cumprimento dos prazos, e reconhecemos que falhamos nesse aspecto.
Verificamos que o seu pedido foi entregue e concluído com sucesso há algum tempo. Ainda assim, entendemos que isso não apaga os transtornos causados pela espera e pela falta de atualizações, especialmente considerando que o prazo de entrega foi um fator determinante para sua compra e que sua obra dependia do recebimento do produto.
Desde então, revisamos nossos processos de atendimento e acompanhamento logístico para que situações como essa ocorram cada vez menos e para que nossos clientes recebam informações mais ágeis e transparentes durante todo o processo.
Pedimos novamente nossas desculpas pelo ocorrido. Caso o produto tenha atendido às suas expectativas após a entrega, ficaremos muito gratos se puder considerar a atualização desta reclamação, pois isso ajuda a refletir o desfecho do atendimento. De qualquer forma, permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Tonzi