Cobrança de juros abusivos e falta de transparência na compra da Tonzi
Respondida
São Paulo - SP
25/11/2025 às 12:51
ID: 232804645
RECLAMAÇÃO COBRANÇA DE JUROS ABUSIVOS E FALTA DE TRANSPARÊNCIA NA FINALIZAÇÃO DA COMPRA
Consumidor: *****
Realizei uma compra com a empresa TONZI no dia 08/07/2025 e fui surpreendido por uma cobrança de juros que jamais me foi informada no momento da compra. Não houve aviso prévio, destaque visual ou qualquer mensagem indicando que haveria acréscimo no parcelamento acima de três vezes.
Algum tempo depois, verifiquei que o valor final cobrado ficou R$ 4.939,71 acima do valor anunciado.
Esse acréscimo ocorreu sem transparência e em violação direta ao dever de informação do fornecedor conforme comprova a própria tela de confirmação da compra!
Nela, o sistema mostra o valor total da compra como R$ 18.796,65, sem qualquer menção a juros, taxas ou aumento no parcelamento.
No entanto, logo abaixo, aparecem as parcelas no valor de 12x de R$ 1.978,03, o que totaliza R$ 23.736,36. Assim, o sistema exibe um valor como Total, mas cobra um valor muito maior, sem qualquer aviso.
Essa diferença exata, já calculada, é de R$ 4.939,71, valor que foi acrescentado sem transparência e sem o meu consentimento informado.
Em contato com o jurídico da empresa, foi dito que os juros seriam definidos pela plataforma intermediária (AppMax).
Essa justificativa não procede, pois a responsabilidade é solidária entre todos os participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
A empresa não pode transferir sua obrigação legal de prestar informação clara e ostensiva ao consumidor.
Também foi afirmado que o valor total teria sido exibido antes da finalização, mas isso não corresponde ao que aparece na imagem.
O valor total exibido corresponde ao preço sem juros, enquanto o parcelamento mostra valores muito superiores, sem qualquer explicação. Isso caracteriza indução ao erro, violando frontalmente os artigos 6, 30, 31, 39 e 46 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito o estorno integral dos R$ 4.939,71 cobrados indevidamente, já que os juros não foram informados de maneira clara, prévia e ostensiva no momento da compra.
Reforço que seria importante que a empresa revisasse esse procedimento na página de pagamento, para evitar que outros consumidores enfrentem a mesma situação. A transparência no valor final é fundamental para uma contratação consciente.
Aguardo solução rápida.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 11:29
Prezado consumidor, Eric
Lamentamos qualquer desconforto causado e compreendemos sua insatisfação.
Esclarecemos que, no momento da compra, todas as informações referentes ao valor final, juros aplicados e condições de parcelamento foram apresentadas de forma clara na própria página de pagamento, antes da finalização do pedido.
Ressaltamos ainda que, antes do fechamento da compra, foi enviado a você um orçamento detalhado, no qual constavam expressamente as condições de pagamento, incluindo as opções de parcelamento em até 12 vezes com juros ou 3 vezes sem juros. Portanto, as alternativas disponíveis, assim como as diferenças de valores entre elas, foram previamente informadas de forma transparente.
Além disso, no momento em que o parcelamento é selecionado, o sistema exibe automaticamente o valor exato de cada parcela, garantindo total ciência do custo final antes da confirmação da compra.
Dessa forma, ao somar 12 parcelas de R$ 1.*******,03, é evidente que o montante não corresponderia ao valor original de R$ 18.*******,65 justamente pela incidência de juros , o que confirma que todas as condições de pagamento estavam claras, acessíveis e visíveis no ato da contratação.
Reforçamos que nossa empresa atua com responsabilidade, transparência e total respeito ao consumidor, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.