Entrega de lustre com atraso e péssimo atendimento ao cliente
Não resolvido
Guarulhos - SP
16/03/2026 às 13:37
ID: 243400571
Fizemos uma compra de um lustre pelo site, tempo de entrega em até 10 dias úteis. A compra foi efetuada no dia 24/02. Hoje, dia 16/03, ainda não foi feita a entrega e o pior, dão sempre a mesma resposta vazia e não passam uma previsão. Ja remarquei a equipe de instalação duas vezes, instalação essa que obviamente tive de arcar com o prejuízo.
Atendimento ao cliente da empresa é péssimo.
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 11:13
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência, principalmente em relação à falta de uma data mais precisa durante o acompanhamento do pedido, entendemos que isso impacta diretamente na organização com instalação e outros compromissos.
Verificamos que o seu pedido seguiu o fluxo normal de envio e foi entregue dentro do prazo informado no momento da compra. Durante o transporte, algumas atualizações dependem diretamente da transportadora, o que pode limitar a precisão das datas repassadas em tempo real.
Ainda assim, reconhecemos que poderíamos ter sido mais assertivos na comunicação ao longo do processo.
Ficamos satisfeitos em saber que o pedido foi entregue e que a situação foi concluída.
Seguimos à disposição sempre que precisar e trabalhamos continuamente para melhorar a clareza e a experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Tonzi
Réplica do consumidor
05/04/2026 às 17:05
Apenas para pontuar, não seguiu o fluxo informado no momento da compra e houve um grande atraso. Tanto é que paguei para o eletricista a instalação duas vezes pois o mesmo foi para fazer o serviço e o produto não estava lá. Após a entrega muito atrasada e sem informação, percebemos pela embalagem que foi um produto aparentemente entregue diretamente da China. Vale deixa bem claro que não houve informação alguma sobre a data da entrega mesmo depois de mta cobrança.
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 17:06
Falta de atendimento e resposta ao cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/04/2026 às 17:14
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu retorno e a transparência em relatar o ocorrido.
Entendemos o impacto causado pelo atraso e pela falta de previsibilidade, principalmente considerando o custo adicional com o eletricista. Essa situação realmente foge da experiência que buscamos entregar.
Sobre o envio, reforçamos que essas informações estão descritas de forma clara em nossa política disponível em: https://tonzi.com.br/policies/refund-policy
, onde detalhamos prazos, fluxo logístico e demais condições do processo.
Ainda assim, reconhecemos que apenas disponibilizar essa informação não substitui uma comunicação ativa e clara ao longo do pedido. Nesse ponto, entendemos sua insatisfação e estamos ajustando nossos processos para melhorar essa experiência.
Seguimos à disposição caso ainda haja qualquer pendência ou se pudermos te auxiliar em algo mais.
Atenciosamente,
Equipe Tonzi