Estorno pendente após devolução de arandela LED (pedido n *****)
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2025 às 19:05
ID: 226977029
Realizei a compra de uma arandela de parede LED (pedido n *****) no valor de R$ 1.615,47, com entrega no endereço:
*****
Solicitei a devolução por arrependimento, que foi aprovada pela loja em 27/07/2025.
O produto foi postado no dia 01/09 e entregue à loja em 08/09 às 11h39, conforme rastreamento dos Correios.
No entanto, até o momento o estorno do valor não foi realizado na conta de origem (Pessoa Física).
Já entrei em contato com a loja por mensagem e sigo sem retorno sobre o prazo para o reembolso.
Solicito, com urgência, uma posição clara sobre a previsão de estorno.
Agradeço e aguardo providências.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 09:10
Olá Wagner, bom dia!
Pedimos desculpas pela demora no processo. Após o recebimento, todos os pedidos passam por uma conferência que pode levar até 5 dias úteis, mas neste caso acabou se estendendo um pouco além do previsto devido à demanda da semana.
Gostaria de informar que o estorno referente ao pedido n *******, no valor de R$ 1.*******,47, já foi realizado hoje pela manhã para a conta de origem utilizada na compra. A confirmação também foi encaminhada ao mesmo contato registrado no ato da compra.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Em breve o valor estará disponível em sua conta, conforme os prazos que foi informado.
Atenciosamente,
Equipe Tonzi