Dificuldade em cancelar renovação de contrato e falta de retorno da empresa após cobrança indevida.
Respondida
Brasília - DF
30/06/2026 às 14:13
ID: 252705559
Fiz uma compra da plataforma para uso de 1 ano. Porem recebi uma cobrança de 32 mil relacionado a renovação do contrato, não desejo fazer essa renovação, só que estou tendo dificuldade em acesso a empresa e retorno da mesma. ja enviei email, whatsapp e nenhum retorno. Entre pelo site, porem tbm sem acesso.
Tem como sócios: ***** e *****
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 18:08
Olá, Ana. Espero que esteja bem.
Enviamos as informações por e-mail, então, para registrar as informações também por aqui, o valor da cobrança refere-se aos serviços contratados, que contemplam o Agente de IA com atendimento 24/7 para Direct Messages (DMs) e comentários no Instagram, além de integração com WhatsApp e a criação e publicação automatizada de posts em blogs. A cobrança é referente à anuidade total do contrato vigente.
Como o seu contrato possuía cláusula de renovação automática e não houve manifestação prévia de cancelamento da assinatura, a cobrança seguiu o mesmo fluxo e formato de pagamento escolhidos no momento da contratação original.
Nesse caso, como você irá cancelar o novo contrato que foi gerado via renovação automática, será necessário seguir os passos do link enviado por e-mail para formalizar o pedido. Na sequência, o nosso time financeiro dará andamento ao registro do cancelamento e apresentará todas as informações necessárias.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Toolzz | Edulabzz