PÉSSIMO - ERRO GRAVE no agendamento da passagem de volta e reserva de hotel e telefone de urgência não responde

Prezada Bárbara

A Top Brasil Turismo é uma agencia que tem 22 anos de experiencia, com uma reputação absolutamente limpa e idônea, destacando-se pela qualidade de seus serviços.

Viemos esclarecer as graves acusações destinadas a nossa empresa, das quais discordamos veementemente.

Pois bem, para elucidação, cabe um breve histórico dos fatos, os quais possuímos registros por meio das mensagens eletrônicas trocadas:

- 08/01 Enviou-nos uma mensagem informando que desejava uma viagem de Carnaval, com embarque em 26/02, sem mencionar data de retorno.

- 10/01 Quando questionada pela nossa consultora Neide em relação a data de retorno, respondeu o que segue Neide, quero viajar entre os dias 25 à noite ou dia 26 pela manhã até dia 1/2 fim do dia. > Repare que aqui está claro que você poderia retornar dia 01 ou 02. Se sua intenção era mencionar a data 01/03, você mesma errou ao digitar...
Nesse mesmo dia, a consultora enviou orçamento para Maceió no período de 26/2 a 01/03. Após o envio, você perguntou sobre opções de resorts, e esclarecemos que para ser Resort, teria que ficar uma noite a mais, ou seja, retornar dia 02/03, já que os resorts aceitam mínimo de 5 diárias nesse período.
Após essa informação você respondeu E se for da noite do dia 25 até manhã da quarta-feira?. > Veja que em sua reclamação você menciona que sempre pediu terça, o que não é verdade, pois você informa aqui que poderia voltar na quarta-feira...
Em seguida, a consultora enviou o orçamento com as datas solicitadas por você.
Após o recebimento do orçamento você perguntou 25 a noite/ Sensacional/ Melhor mesmo/ De Congonhas não tem?/ E no dia 2, não tem horário mais tarde?. > Aqui novamente você reiterando a disponibilidade para retorno na quarta, dia 02.
Depois você pergunta se teria retorno mais tarde na terça, e que nossa consultora respondeu que teria volta mais tarde sim, porém no dia 02/03.
Como fica claro na negociação antes da compra, em momento algum você deixou claro que deveria retornar na terça, até porque se assim fosse não seria viável ficar no resort, uma vez que esses exigem mínimo de 5 diárias no período do Carnaval, como foi explicado a você.
Por mais de uma vez você mencionou retorno na quarta ou dia 02, deixando clara sua flexibilidade para retorno nesse dia.

Não bastasse todas os esclarecimentos prestados no processo de negociação, conseguimos enumerar outras 7 (sete) oportunidades em que você poderia ter identificado que a data da volta não estava como desejava:
1)CONFIRMAÇÃO DA RESERVA: antes de pagar, todas as informações do pacote são descritas em detalhes. Além disso, solicitamos que o cliente confira os dados, por isso informamos nesse documento Solicitamos a conferência de todos os dados e, em caso de divergência, comunique-nos por escrito antes do pagamento. Alterações após o pagamento ficam sujeitas à multa.
2)LINK DE PAGAMENTO: para efetuar o pagamento, novamente você tinha todos os dados do pacote na tela de pagamento.
3)CONTRATO: nele constam todas as datas e informações e foi devidamente assinado por você sem nenhuma ressalva.
4)RECIBO: novamente neste constam todas as datas e informações da viagem.
5)PRINT DA RESERVA COM LOCALIZADOR: você solicitou o código da passagem aérea para conferir os dados, nele constam as datas, mencionando inclusive o dia data semana da ida e da volta.
6)******* retirou os vouchers na agência, também não se atentou sobre a data.
7)CHECK-IN: no momento do check-in da ida também constam os voos da volta que poderia ter sido verificado

Diante dos fatos relacionados acima, com bastante riqueza de detalhes e provas contundentes a respeito de nossa narrativa, pode-se concluir que a confusão com as datas foi um erro única e exclusivamente de sua parte.

Se nos tivesse sinalizado que havia se confundido com as datas, poderíamos ter viabilizado o retorno na data solicitada. Mas como poderíamos saber se nem mesmo você sabia a data que precisava voltar??

É importante deixar claro que o cliente também tem sua parcela de responsabilidade ao escolher sua viagem. Não pode atribuir à agência erros que foram consequência de uma confusão criada por si próprio e/ou de necessidade não comunicada a empresa contratada.

Sendo assim, a Top Brasil Turismo não pode e não deve ser responsabilizada por uma falha do próprio cliente.

Solicitamos, ainda, que a sua queixa que se mostra totalmente improcedente seja retirada desse site, sob pena de acionarmos nosso departamento jurídico para medidas judiciais cabíveis.

Não só estou CERTA como JÁ estou entrando com uma AÇÃO JUDICIAL contra vocês visto que a consultora Neide me induziu ao erro.
QUE EMPRESA a cliente contrata para ser tratada desse jeito e induzida ao erro??????
Em todo o momento em NENHUM foi citado a QUARTA-FEIRA.

Além disso o NÚMERO PARA EMERGÊNCIA não atendeu NENHUMA VEZ, sendo que foi a atendente do hotel quem auxiliou.

Além de ser UMA PÉSSIMA empresa e alerto, deixará OS CLIENTES NA MÃO (estava sozinha, imagina com crianças) ainda não admite o erro.

Portanto, não vejo outra saída a não entrar com as ações cabíveis.

Ressalto PÉSSIMO TRATAMENTO, ATENDIMENTO [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Barbara,

Conforme citado anteriormente, sim, você mencionou o retorno da quarta-feira. E foram passadas todas as datas corretas. Você que se confundiu achando que dia 02/03 era terça-feira... Sentimos muito mais não temos qualquer responsabilidade sobre sua confusão.

Nosso número de emergência não teve nenhum chamado de sua parte.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,


Equipe Top Brasil Turismo

Novamente: tenho provas que fui induzida ao erro conforme histórico dessa conversa e que também o trabalho da agência era verificar o dia que falei - terça-feira - conforme a mesma conversa, e marcar a DATA CORRETA (dia 1/3 e não a induzida do erro feita conforme print - em nenhum momento foi verificado por parte da atendente Neide que o 2/3 era na verdade quarta-feira e era o TRABALHO dela como AGENTE DE VIAGEM - paguei por isso!!!!!!!).

Também tenho as provas que liguei para o número indicado pela atendente Neide e que NINGUÉM ATENDEU bem como tenho provas que o número que liguei foi o que ela passou de EMERGÊNCIA.

Como falei, já entrei em desacordo comercial com o banco e em paralelo já acionei minha advogada por se tratar de danos materiais e morais.

Se insistirem em não me ouvir, vou entrar com um processo judicial.

Além disso, acionei o PROCON e estou com o número do protocolo de acionamento.

Espero que dessa vez com provas irrefutáveis vocês se convençam. Mais uma vez ressalto o DESSERVIÇO dessa empresa Top Brasil Turismo e o DESCASO além da falta de ATENÇÃO COM SEUS CLIENTES e que NUNCA MAIS comprarei NADA com vocês porque MESMO MEDIANTE PROVAS, se negam a VER O ÓBVIO.