Compra de R$ 9.*******,00 atrasada e "desaparecida"

Através da plataforma AME, que é das lojas americanas, foi feita a compra de um inflável de R$ 9.*******,00. A previsão estava para dia 07/12. O item não chegou. O codigo de rastreio não atualiza a localização do objeto, tinhamos um evento já marcado e pago com este item. Tivemos de desagendar, a nossa cleinte ficou insatisfeita com razão pois, ao contrário das lojas americanas, nos preocupamos com nossa imagem e satisfação de nossos clientes e, por causa desta irresponsabilidade, fomos nós que acabamos sujando nossa imagem. Você tenta entrar em contato pelo 40034848 (informado no site e e-mail do pedido), e não é atendido.

Um verdadeiro absurdo e, se acontecer deste item chegar (Acho pouco provável) iremos ser altamente rigorosos com relação à qualidade do item e não iremos ter remorso algum em devolver.

No mais, queremos saber onde está nosso produto e qual dia de fato será entregue. Se não obtivermos a resposta, ou ela não for verdadera, ou coerente, iremos entrar com um processo contra ambas empresas (Americanas e seu parceiro), pedindo ressarcimento do valor pago e os danos que isto está nos causando!

"Olá, César

O pedido*******9 já foi separado e embalado.

Mas atenção: a gente viu aqui que houve uma alteração na data de entrega e você vai receber dia 08/12.

Se quiser, você pode acompanhar o envio a qualquer momento."

Outro ponto é que temos mais festas já com este item locado e pelo jeito vamos ter de cancelar mais eventos. Uma irresponsabilidade e amadorismo. Esta empresa e sua parceira deveriam se retirar do mercado!