Atraso no estorno da compra de cadeiras Allegra com defeito

Ola Carla, tudo bem, seu pedido foi coletado no dia 16/09 e chegou na sexta dia 19/09 as 16:30, por isso ainda não haviamos feito o cancelamento e estorno, infelizmente tivemos que mudar o procedimento para aguardar o produto chegar na nossa empresa pois estavamos tendo muitos [Editado pelo Reclame Aqui] de alguns clientes que faziamos a devolução e o cliente nao enviava o produto de volta, ja efetuamos o estorno do seu pedido, o processo é feito com a operadora do seu cartão, infelizmente não temos nem acesso a essa informação para saber quando cai novamente como credito no seu cartão, eu ja tive uma situação de uma compra que fiz e caiu na fatura seguinte do meu cartão, mas varia de acordo com a bandeira do seu cartão, mas ja efetuamos o cancelamento e a devolução do seu dinheiro hoje pela manhã conforme enviado pelo zap.