Não recebi minha compra .
Resolvido
São Paulo - SP
22/12/2025 às 23:01
ID: 235638687
Fiz uma compra de 4 cadeiras Alegra na Top Chairs preta no dia 6/12/2025 com entrega para final de dezembro, porém hoje dia 23/12/2025 fui fazer rastreamento para ver o andamento da entrega consta que o pedido foi entregue,eu não recebi nada,no sistema deles não consta detalhes do dia da entrega, quem recebeu etc etc e para minha tristeza eles entraram em recesso só voltam 7/01/2026,porque não avisaram que aconteceria isso eu não teria comprado, sendo que é um presente de casamento e estou com as mão atadas sem saber o que aconteceu e o que fazer.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 10:10
Ola Adriana, a empresa de fato esta de ferias coletivas agora na semana do natal mas vou tentar resolver o caso, falei com a transportadora que alegou que nao conseguiu falar no numero de telefone cadastrado na hora da compra para finalizar a entrega (disse que chama mas ninguem atende), vi que vc deixou 2 numeros de telefone no cadastro da reclamação, posso passar esses numeros para a transportadora ligar pra agendar a entrega? nao quis colocar aqui pra nao ficar exposto o seu numero, se me autorizar ja passo pra transportadora pra te ligar pra finalizarem a entrega, de fato o prazo de entrega ja passou muito, achei que ja tinha sido entregue mas vou resolver isso pra vc essa semana ainda, aguardo seu retorno para seguirmos, Leandro
Réplica do consumidor
24/12/2025 às 10:23
Olá, recebo muitas ligações [Editado pelo Reclame Aqui] por dia, não tem como eu saber qual o número da transportadora.
Poderia me passar o nome do entregador ou algo que eu identifique que são eles,o ERRO foi eles alterarem o sitema dizendo que foi entregue sendo que não foi.
Réplica da empresa
24/12/2025 às 10:31
ola infelizmente nao tenho acesso ao contato do motorista que foi fazer a entrega nem o proximo que fará a proxima entrega pois a transportadora é grande e depende de quem esta na rota do dia, posso passar o contato que esta no cadastro da reclamação e pedir para a transportadora ligar para fazer a reentrega?
Réplica do consumidor
24/12/2025 às 10:41
Pode sim, Obrigado!
Réplica do consumidor
28/12/2025 às 09:19
A Michele da Rodonaves falou comigo pediu minha localização, agendou a entrega para sexta-feira dia 26/12 e até agora de essas cadeiras chegarem.
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 16:21
Demorou mais chegou ,é o que importa.
Os noivos agradecem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8