Produto não entregue e falta de comunicação
Não resolvido
Porto Alegre - RS
06/08/2025 às 11:41
ID: 223880853
Comprei via Mercado livre cuia e bomba dia 2/8.
Era para ter entregado entre 2 e 6/8.
Hoje (6) me mandaram mensagem informando não ter o produto na cor comprada. Perguntam se podem mandar "nas cores que temos", sem especificar.
Pergunto que cores tem, não responderam. Liguei, cx postal. Liguei WhatsApp, não atende. Mandei mensagem, sem resposta.
Descaso com o consumidor. Uma pena. Loja com excelentes opções de produtos, mas peca no atendimento. Parabéns ao Mercado Livre, que imediatamente me reembolsou o valor pago
Compartilhe
Resposta da empresa
15/01/2026 às 14:38
Boa tarde. Infelizmente o produto comprado na época já não tinhamos mais por ter saído de linha, e devido a demanda não conseguimos atender o cliente. Pedimos desculpas, e reforçamos que o valor foi reembolsado na época.
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 15:06
não tendo o produto, não deveriam anunciar. tendo anunciado e não tendo, cancelar a venda, sem ficar enrolando com a data de entrega sendo adiada. lembrando ainda que o MERCADO LIVRE me reembolsou. a empresa levou 5 meses apenas para respobder à reclamação. Mantenho a reclamação, nada foi resolvido
Réplica da empresa
15/01/2026 às 15:41
Sim, foi um erro de estoque. Hoje possuímos mais de 1000 produtos anunciados no mercado livre, uma reputação verde e mais de 300 vendas por mês. Infelizmente as vezes estamos sujeitos a problemas, e pedimos desculpas pelo ocorrido. Como dito, você teve o valor reembolsado. Mas tudo bem, entendo sua frustração. Uma ótima semana, abraço
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 18:05
Demorou 6 mesespara responder.
Não assumiu o erro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3