Acabamento desnecessário da TopDecor apodreceu em área molhada, gerando custos adicionais e transtornos.

Comprei e contratei a instalação de piso vinílico da TopDecor confiando na orientação da própria empresa.

Eu não tinha conhecimento técnico para definir qual material, acabamento e solução seriam adequados para o ambiente e, justamente por isso, deixei que a vendedora me orientasse sobre o que seria mais indicado.

O problema é que o acabamento do piso vinílico apodreceu mesmo sem eu sequer estar morando no imóvel.

A situação foi tão grave que precisei contratar um pedreiro para retirar o material deteriorado e também refazer a área molhada, gerando novos custos e transtornos.

Busquei uma solução diretamente com a TopDecor por duas vezes pelo WhatsApp e, posteriormente pessoalmente na loja da Mooca.

Mesmo após todas essas tentativas, não obtive uma solução satisfatória para o problema.

Ao buscar atendimento, fui informada pela vendedora de que não havia necessidade de determinado acabamento justamente porque o piso havia sido instalado em uma área molhada. Considero essa justificativa contraditória, pois eu não tinha conhecimento técnico para definir a especificação correta e dependia justamente da orientação da profissional da empresa no momento da compra.

Se o piso, o acabamento ou a instalação não eram adequados para aquela condição, isso deveria ter sido informado de forma clara antes da venda e da instalação e não somente depois que o material apresentou problemas.

Além do prejuízo financeiro, fiquei com um problema em um imóvel no qual **nem sequer cheguei a morar**, sendo obrigada a contratar novamente mão de obra para retirar o material deteriorado e corrigir a área.

Diante disso, solicito que a TopDecor se responsabilize pelo problema e apresente uma **solução efetiva**, incluindo os prejuízos decorrentes da necessidade de retirada do material e refazimento da área.

Espero que, após todas as tentativas de contato, a empresa finalmente trate o caso com seriedade e apresente uma solução adequada ao consumidor.