O que aconteceu
Venho aqui registrar minha insatisfação com a empresa top decor pisos, desde a entrega já venho enfrentando problemas, onde fui informado seriam entregues todos os materiais para instalação, e no dia da entrega, cadê os pisos? Simplesmente não foram e ninguém informou nada. Entrei em contato para questionar e fui informado que teve um atraso no fornecedor e que seria entregue posteriormente. Mas fica aqui minha indignação pela falta de informação e má qualidade no atendimento. Ninguém entrou em contato para avisar que não seria entregue. A data foi remarcada, mais uma vez minha esposa foi ate o local, para receber o piso dentro do horário estipulado, um dia antes foi confirmado sobre a entrega, no dia da entrega mandei mensagem para confirmar, a entrega foi confirmada, o horário seria até às 17h. As 16:30 aproximadamente eu mandei mensagem perguntando se já estavam a caminho, e fui informado que não seria entregue porque o fornecedor não iria entregar na loja, ou seja, mais uma vez o dia perdido, mais uma vez sem o piso. Agora se eu não estivesse no local na data ou horário marcado, eu teria que pagar taxa, e quem se responsabiliza pelo tempo que ficamos esperando? Qual ressarcimento a empresa se compromete em fazer? Só o tempo da empresa vale?
Foi remarcado a entrega do piso para a data da instalação 15/08 e para minha surpresa, a instalação não seria feita porque o alto nivelante não havia secado após 4 dias de espera para secar.
Foi remarcado para o dia 19/08 e mais uma vez não foi realizada a instalação do piso, porque ainda estava molhada dentro de um dos dormitórios. Mais uma vez foi remarcado para o dia 26/08 que no caso é hoje, e mais uma vez foi informado que a massa não secou e que não seria possível realizar a instalação.
Mas as especificações apontam que o prazo seria de 3/4 dias para secagem do produto. E mais uma vez vão remarcar a data de instalação.
Eu gostaria que o meu problemas fosse resolvido, já são quase 30 dias desde o momento do fechamento do contrato e até agora não foi feita a instalação. E quem vai ressarcir o meu tempo, o tempo da minha esposa, que ficamos lá esperando e no final das contas não temos o que foi prometido? Eu como consumidor tenho que cumprir com o contrato, mas a empresa não?
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4Interações da reclamação
top decor pisos respondeu
31/08/2026 às 18:10
Olá Sr. Alexandre,
Recebemos sua manifestação e compreendemos a sua insatisfação diante dos transtornos relatados. Lamentamos os impactos causados pelos reagendamentos e, principalmente, reconhecemos que algumas comunicações poderiam ter sido realizadas de forma mais clara e antecipada.
Em relação à entrega do piso, houve de fato uma intercorrência junto ao fornecedor que comprometeu o cronograma inicialmente previsto. Ainda que a situação tenha ocorrido por um fator externo, entendemos que a comunicação com o cliente faz parte da nossa responsabilidade e estamos trabalhando para aprimorar esse processo.
Quanto à instalação, é importante esclarecer que a aplicação do piso depende das condições técnicas adequadas do contrapiso e da completa secagem do autonivelante. O fato de o produto possuir uma previsão de secagem de 3 a 4 dias não significa que esse prazo seja absoluto, pois a secagem pode variar de acordo com fatores como espessura aplicada, umidade e condições ambientais do imóvel. A instalação não deve ser realizada enquanto houver umidade acima do limite técnico, pois isso pode comprometer o desempenho e a durabilidade do piso.
Por esse motivo, nas datas mencionadas, a equipe técnica optou por não executar a instalação, justamente para evitar a realização de um serviço em condições inadequadas e posteriormente gerar um problema ainda maior para o cliente.
Dito isso, entendemos que a situação já se prolongou além do esperado e que é necessário apresentar uma solução objetiva. A Top Decor Pisos está tratando o seu caso como prioridade para definir a próxima etapa da instalação e evitar novos deslocamentos e reagendamentos desnecessários.
Quanto ao pedido de ressarcimento pelo tempo disponibilizado por você e sua esposa, precisamos analisar individualmente os fatos, os registros de atendimento e as condições previstas em contrato antes de apresentar qualquer posicionamento definitivo sobre eventual compensação.
Nosso objetivo, neste momento, não é criar uma discussão, mas solucionar efetivamente o problema e concluir o serviço dentro das condições técnicas necessárias, preservando a qualidade e a responsabilidade que devem acompanhar a instalação.
Serviço foi concluido dia 29/08/2026, estamos a disposição !
atenciosamente,
TOP DECOR PISOS
Consumidor respondeu
01/09/2026 às 18:48
Mais uma vez, vocês com informações erradas, não foi finalizado, o rodapé não foi instalado, ainda ficou por fazer que por sinal, foi avisado que seria instalado essa semana, então mais uma vez terei que ir ao local para realizar a finalização espero eu do piso.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Empresa me decepcionou