Não consegui concluir a instalação do meu piso vinílico após 3 agendamentos

Gostaria de formalizar minha insatisfação com a experiência que tive com a Top Decor Vinílico, principalmente em relação ao processo de instalação.

No momento da venda, minha experiência foi excelente. O atendimento realizado pelo vendedor Kleber foi impecável: muito atencioso, solícito, prestativo e sempre disposto a esclarecer as dúvidas. Inclusive, faço questão de reconhecer positivamente o atendimento dele.

Entretanto, a experiência mudou completamente a partir do momento da instalação.

Na primeira instalação, a equipe não realizou o serviço conforme havia sido combinado. Houve falta de produto/material e o trabalho não foi concluído. Posteriormente, fui informada de que os profissionais responsáveis não dariam continuidade ao serviço devido a questões internas da empresa, sendo necessário encaminhar uma segunda equipe.

Foi então realizado um segundo agendamento. Mais uma vez, porém, o serviço não foi concluído. O profissional chegou ao local sem o material necessário para finalizar a instalação.

Essa situação foi especialmente desgastante porque, mesmo estando doente e não estando bem de saúde, me organizei e fui até o local exclusivamente para aguardar o profissional. Além disso, houve atraso de aproximadamente uma hora. Quando finalmente chegou, descobri que ele não tinha o material necessário para realizar o serviço, pois o material disponível havia sido utilizado em outro trabalho anterior.

Ou seja, novamente precisei reagendar a instalação pela falta de organização e planejamento da empresa.

Entendo perfeitamente que imprevistos podem acontecer. O que considero inadmissível é que problemas internos, falta de material, falta de comunicação e ausência de organização acabem sendo transferidos para o cliente, que precisa se adaptar, perder tempo e reorganizar sua rotina repetidamente.

Não considero razoável precisar realizar três agendamentos para conseguir concluir uma única instalação, principalmente quando o problema não está relacionado ao cliente, mas à organização interna e à logística da própria empresa.

Minha expectativa era receber na instalação o mesmo nível de organização e atendimento que tive no momento da venda. Infelizmente, isso não aconteceu.

Registro, portanto, minha experiência formalmente para que a empresa reveja seus processos, principalmente em relação ao planejamento das instalações, conferência de materiais, comunicação entre as equipes e cumprimento dos horários agendados.

Minha experiência com a venda foi excelente e recomendo o vendedor Kleber pelo atendimento prestado. Porém, em relação à instalação, minha experiência foi extremamente negativa e, diante de todo o transtorno, não recomendo o serviço da empresa nesse aspecto.

Espero que a empresa utilize esse relato como uma oportunidade de melhorar sua organização e evitar que outros clientes passem pelo mesmo desgaste.