O que aconteceu
Fizemos o pedido no dia 01/05/2026, o pedido incluia: 16 caixas do piso, 25 barras de rodapé em mdf branco de 7 cm, 1 embalagem de pregos, 2 embalagens de selante, 2 embalagens de PU e mão de obra. Totalizando R$ 9.000,00, sendo R$ 4.500 pago à vista no pix e o restante na visita técnica do contrapiso.
A visita aconteceu no dia 14/07. Fomos informados que precisariamos de mais material do que o comprado inicialmente, esses foram: Duas caixas do piso, redutores e massa nivelante, correspondente à: R$ 2.712,60 a mais no valor restante inicial, totalizando mais: R$ 7.212,60.
Nesse mesmo dia, durante a vistoria do contrapiso, também fomos informados que NÃO precisaríamos de mais de uma camada de massa niveladora. O pagamento foi feito via PIX, à vista.
No dia 23/07, o instalador disse que provavelmente não seria possível a instalação com apenas uma camada de massa niveladora. Questionamos, pois a vistoria confirmou que seria possível e já estava tudo pago. O serviço foi iniciado pela manhã. No retorno pós secagem dia 28/07, fomos informados que seria necessário uma segunda camada no valor de R$ 1.600,00, caso contrário perderiamos a garantia na instalção do piso.
Pago o valor, a segunda camada foi iniciada em 31/07 e a colocação do piso em 10/08. No primeiro dia de instalação do piso, o trabalho não foi finalizado pois diversas caixas vieram com defeito (mantas não coladas, coladas no lado errado e pisos arranhados). Das 18 caixas que compramos, duas vieram com defeito, sendo apenas 1 necessária para finalizar o piso e os acabamentos estavam errados.
Após 10 dias de contato, os instaladores voltaram no dia 20/08 com UMA caixa nova e acabamentos novamente errados. Nesse mesmo dia, colocaram os pisos que faltavam, os rodapés, mas não finalizaram a calafetação e nem o acabamento entre os pisos.
O que queremos:
- Finalização de todo o serviço contratado
- Reembolso do material excendente (2 caixas de piso e 11 barras de rodapé)
- Retirada do material do local
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
top decor pisos respondeu
31/08/2026 às 18:46
Olá, Andressa,
Recebemos sua manifestação e, diante do histórico apresentado, estamos tratando o caso com a devida atenção para que a situação seja solucionada de forma definitiva.
Primeiramente, lamentamos os transtornos ocorridos durante a execução do serviço, especialmente em relação aos reagendamentos, à necessidade de complementação do nivelamento e às ocorrências identificadas em parte do material recebido.
Após analisarmos os pontos apresentados, entendemos que existem três questões distintas que precisam ser tratadas: a conclusão da instalação, a conferência dos materiais excedentes e a retirada dos materiais que eventualmente permanecerem no imóvel.
1. Finalização do serviço
Nosso objetivo é concluir integralmente o serviço contratado, incluindo os acabamentos pendentes, calafetação e demais itens que façam parte do escopo contratado.
A equipe deverá realizar uma conferência final no local para identificar exatamente o que permanece pendente e programar a conclusão, evitando novos deslocamentos desnecessários.
2. Materiais excedentes
Quanto às duas caixas de piso e às 11 barras de rodapé mencionadas, vamos realizar a conferência física dos materiais que permaneceram no imóvel e confrontar essa quantidade com o material efetivamente utilizado na instalação.
Após essa conferência, sendo constatado que se trata de material excedente pertencente à Top Decor Pisos e que não foi utilizado no serviço, será providenciada a retirada e/ou o tratamento financeiro correspondente, conforme a apuração.
3. Retirada dos materiais
Os materiais que forem identificados como excedentes e pertencentes à empresa serão retirados do local pela nossa equipe, mediante programação prévia.
Também queremos esclarecer que a necessidade de aplicação de uma segunda camada de massa niveladora ocorreu após a execução da primeira etapa e a constatação das condições efetivas do contrapiso. A recomendação técnica de não prosseguir com a instalação sem a adequação necessária teve como objetivo preservar a qualidade do serviço e evitar problemas futuros no piso.
Da mesma forma, em relação aos materiais que apresentaram defeitos, reconhecemos que houve necessidade de reposição e que isso impactou diretamente o prazo de conclusão. A reposição foi realizada e permitiu o avanço da instalação, permanecendo, conforme relatado, alguns acabamentos pendentes.
Neste momento, mais importante do que prolongarmos a discussão sobre cada etapa é concluirmos o serviço de maneira adequada e resolvermos os materiais remanescentes.
Por isso, a Top Decor Pisos irá providenciar a conferência final do serviço, a relação dos itens pendentes e a quantidade de materiais excedentes, para então definir a conclusão e a retirada dos materiais.
Nosso compromisso é solucionar a situação de forma objetiva, técnica e definitiva, preservando tanto os direitos do cliente quanto os procedimentos e responsabilidades da empresa.